Posielanie balíkov a doručovanie darčekov môže byť niekedy komplikované. Čo sa však stane, ak sa rozhodnete zásielku stornovať? Aké sú vaše práva a povinnosti, a ako postupovať, ak sa balík vráti späť?
Čo robiť, ak sa balík vráti späť?
Ak sa vám vráti balík, ktorý bol prevzatý na doručenie, ale nebol doručený, je dôležité zistiť príčinu. Podľa záznamov na pošte mohol byť balík uložený na pošte určitý čas a potom vrátený, ak si ho adresát nevyzdvihol.
Predpokladám, že poštárka vypísala žltý lístok a možno aj nie, predpokladám, že Tvoja zákazníčka ani nevedela, že zásielka je už u nich na pošte.
V takom prípade je vhodné:
- Počkať, čo vám adresát napíše.
- Skontrolovať si históriu nákupov adresáta, či to nezvykne robiť častejšie.
- Odsledovať si zásielku a písať zákazníkovi, či dostal žltý lístok, že má zásielku na pošte a môže ju prebrať.
Ale hlavne nebuď znechutená a sklamaná. Aj takéto veci sa stávajú. Naša celkom prvá objednávka sa nám vrátila ako neprebratá dobierka. Pamätám, aké sme boli sklamané, nechápali sme, že sa niekto môže aj takto zabávať. Naleteli sme známej firme, ktorá tu šarapatila a robila takéto veci. Ale Tvoj prípad je iný....to som si len tak spomenula :-)
Kto platí poštovné?
Ak sa balík vráti kvôli chybe na strane zákazníka, máte právo na náhradu výdavkov za znovuposlanie. Dohodnite sa so zákazníčkou, že po úhrade nového poštovného na účet jej balík znovu pošlete. Všetko prebehne v poriadku.
Ak zákazníčka odmieta platiť ďalšie poštovné a žiada vrátenie peňazí, môžete jej vrátiť sumu len za tovar bez poštovného. To, že zákazníčka nestihla prebrať balík, je jej chyba.
Objednávku som už stornovala a sumu jej vrátim len za tovar bez posty, pre moju istotu, lebo nepotrebujem potom nejaké problemy, ze som jej nic nevrátila...
Mali by ste dbať o to, aby ste neboli v mínuse, teda pozeráte sa na ochranu podnikania (čo máte zo zákona ako povinnosť).
Sú eshopy, ktoré toto neriešia, lebo dávajú poštovné "zdarma" - a teda miesto 30 eur za výrobok, stojí 33. A každý kto nakúpi viac než 1-2 výrobky zaplatí poštovné oveľa vyššie v cene výrobku, tým pádom neriešia ani pár nepreberačov. V takých prípadoch ale platia tí, ktorí sú čestní viac za poštovné na nepreberačov.
Storno objednávky a vrátenie peňazí
Ak sa rozhodnete objednávku stornovať, je dôležité informovať o tom zákazníka. V prípade vrátenia peňazí sa postupuje nasledovne:
- Vrátiť zákazníkovi sumu za tovar.
- Nepreplácať poštovné, ak bola chyba na strane zákazníka.
- Uistiť sa, že zákazník rozumie podmienkam vrátenia peňazí.
V prípade, že neuhradenia týchto nákladov, bude Vaša objednávka do 7 dní stornovaná."No a následne buď zaplatí staré poštovné náklady a vratku, alebo objednávku stornujem. Väčšina čo má o objednávku záujem, zaplatí a rovno si zaplatí aj novú obj. prevodom a tak posielam.
Výmena darčekov a voucherov
Ak chcete niekomu urobiť radosť, ale bojíte sa, že sa mu darčekom netrafíte do vkusu, máte možnosť prikúpiť službu Výmena darčekov. Obdarovaný obdrží informáciu, že je možné voucher do 2 mesiacov od zaplatenia (v rámci platnosti voucheru) vymeniť.
Ako funguje výmena darčekov?
- Pri vybranom voucheri v košíku stačí zakliknúť Kupujem ako daček a následne sa Vám zobrazí možnosť prikúpiť službu výmeny darčekov, ktorú len opäť zakliknete.
- Cena sa Vám v košíku automaticky vyráta, podľa aktuálneho cenníka.
- Pri kúpe viacerých voucherov je potrebné ku každému voucheru prikúpiť túto službu zvlášť.
- Služba je viazaná na konkrétny voucher, ku ktorému bola kúpená.
- Službu je možné zakúpiť pri voucheroch bez termínu.
V prvom rade je potrebné obdarovanému voucher zdieľať. To môže urobiť kupujúci tu, alebo obdarovaný tu. Stačí zadať zdieľaci kód voucheru. Následne obdarovaný uvidí voucher na svojom účte na Zlavomat.sk.
Pokiaľ sa obdarovaný rozhodne voucher vymeniť, nájde ho u seba v profile v sekcii Objednávky/Darované vouchery/Pre mňa/Vymeniť darček. Tu stačí zvoliť možnosť Vymeniť darček a kredity budú v plnej výške pripísané na účet. Táto akcia je nezvratná. Možnosť výmeny bude aktívna 2 mesiace od zakúpenia voucheru, avšak maximálne po dobu jeho platnosti.
Posielajte zásielky vo dne aj v noci cez Z-BOX!
Problémy s doručením a reklamácie
Ak máte problémy s doručením objednávky alebo ste tovar už prevzali a nie ste s ním spokojní, kontaktujte obchod, ktorý vám tovar doručuje. Kontakt na predajcu nájdete vždy v súhrne vašej objednávky.
V prípade, že sa vám nepodarí spojiť sa s predajcom alebo nenájdete spoločné riešenie, ozvite sa nám cez kontaktný formulár nižšie, prípadne nás kontaktujte telefonicky. S riešením vzniknutej situácie sa vám budeme snažiť pomôcť.
V rámci služby Garancia spokojnosti môžete získať časť alebo celú hodnotu objednávky späť v kreditoch, ktoré budú pripísané na váš Zľavomat účet a platiť budú počas nasledujúcich 6 týždňov.
Nepoužitý tovar je možné vrátiť v rámci zákonnej lehoty do 14 dní od prevzatia balíka.
Platobné metódy a kredity
Pri platbe kartou online budete automaticky presmerovaný do platobnej brány, kde zadáte 16 miestne číslo Vašej platobnej karty, dátum jej exspirácie a 3-miestne číslo (najčastejšie je uvedené na zadnej strane karty).
Taktiež ho budete mať k dispozícii aj pod kontom objednávateľa. Následne môžete objednávku uhradiť internet bankingom alebo priamym vkladom na účet. Pri tejto platbe dbajte na zadanie variabilného symbolu, ktorý pomôže rýchlejšie spárovať platbu k vašej objednávke.
Pri objednávke stačí v košíku pri spôsobe platby (kartou, prevodom a pod.) zaškrtnúť políčko „Uplatniť kredity“. Musíte však byť prihlásení, inak sa políčko nezobrazí.
Kredity sú mena Zľavomatu, kde 25 kreditov je 1 €. Viete ich využiť na čokoľvek z našej ponuky, okrem darčekových kariet na hodnotu, alebo charitatívnej akcie.
Kredity uplatníte priamo pri platbe, stačí zaškrtnúť políčko Uplatniť na túto objednávku XY kreditov. Kredity sa zobrazia po prihlásení do vášho zákazníckeho účtu. Suma objednávky sa vám následne zníži o hodnotu kreditov.
Rekreačný príspevok
Príspevok na rekreáciu sa vzťahuje na pobyty na území Slovenska, ktoré sú na dve a viac nocí. Zamestnávateľ vám preplatí až 55% z ceny pobytu. Nárok na rekreačný príspevok má zamestnanec, ktorý pracuje vo firme s viac ako 49 zamestnancami a odpracoval v nej najmenej 2 roky.
K uplatneniu rekreačného príspevku je okrem zaslaného Dokladu o zaplatení a absolvovaní pobytu potrebné doložiť zamestnávateľovi aj výpis z banky.
Na časť sumy platenej kreditmi sa možnosť uplatniť si rekreačný príspevok nevzťahuje.
Darčekové vouchery a karty
Najlepší darček je zážitok! Vďaka nám ho môžete svojim blízkym odovzdať v podobe voucheru. Všetky zakúpené vouchery sú prenosné a cenu na nich neuvádzame, preto akýkoľvek voucher môžete darovať.
Zdieľanie vouchera je služba, vďaka ktorej sa obdarovaný vždy dozvie všetky aktuálne informácie o svojom poukaze.
Na výber máte možnosť zakúpiť fyzickú darčekovú kartu, alebo elektronický darčekový poukaz. Fyzickú darčekovú kartu Vám pošleme prostredníctvom Slovenskej pošty v elegantnej obálke. Tento poukaz je možné zakúpiť na ľubovoľnú hodnotu.
Jednoducho zadáte kód z darčekového poukazu alebo karty na tejto stránke. Čiastka sa vám prevedie na kredity (napr. Druhou možnosťou je uplatnenie darčekového poukazu alebo karty v košíku v sekcii Platba.
Darčekové poukazy sú na všetky kategórie a kredity z darčekového poukazu platia 12 mesiacov od zakúpenia, ak nie je uvedené inak. Je možné ich využiť na čokoľvek z našej ponuky, mimo nákupu ďalších darčekových poukazov na hodnotu, alebo charitatívnej akcie.
Obdarovaný má možnosť vyčerpať všetky kredity naraz, avšak môže ich využiť aj na viac menších objednávok.
V nákupom košíku následne kliknete na Toto kupujem ako darček. V ďalšom kroku kliknite na Pridať darčekové balenie a vyberiete spôsob doručenia.
| Možnosti doručenia darčekového balenia | Popis |
|---|---|
| Menšie štvorcové obálky | V bielom a modrom prevedení s ladiacim puzdrom |
| Vkusná krabička | V modrej alebo striebornej farbe, zdobená stuhou |