Slovenská pošta ponúka viacero možností doručenia a vyzdvihnutia balíkov, aby vyhovela potrebám zákazníkov. V tomto článku sa pozrieme na podmienky vyzdvihnutia balíkov na pošte, v BalíkoBOXoch a prostredníctvom kuriérskych služieb.
Možnosti doručenia
Balík na poštu: Táto služba je určená zákazníkom, ktorí uprednostňujú doručenie zásielky na ľubovoľnú poštu podľa vlastného výberu. Balík je doručený na jednu z viac ako 1400 pôšt už na druhý pracovný deň po dni podania. Adresát si môže balík vyzdvihnúť pri priehradke zvolenej pošty počas otváracích hodín.
SPS Odberné miesto: Balík si môžete nechať zaslať na jedno z viac ako 340 odberných miest po celom Slovensku. Vybrať SPS Odberné miesto si môžete priamo pri potvrdení objednávky. Následne si balík vyzdvihnete v rámci otváracích hodín zvoleného odberného miesta.
Kuriér SPS: Ďalšou možnosťou je zaslanie balíka cez SPS kuriéra, ktorý Vám balík doručí priamo ku dverám (na adresu, ktorú zadáte pri potvrdení objednávky). Doručenie trvá väčšinou do 24 hod.
Osobný odber: Špecifická možnosť, pri ktorej sa vieme prispôsobiť. Tovar si preberiete priamo v Bobrovci alebo Vám tovar dovezieme v rámci Liptovského Mikuláša na vopred dohodnuté miesto a čas.
BalíkoBOX: Ideálnym spôsobom na doručenie balíkov objednaných z e-shopov sú BalíkoBOXy Slovenskej pošty, popularita ktorých neustále rastie, a to aj v predvianočnom období. Na stránkach e-shopoch môžu byť BalíkoBOXy uvedené aj pod možnosťou doručenia „balík na poštu“.
Lehoty na vyzdvihnutie
Na vyzdvihnutie zásielky máte tieto lehoty:
- Zásielka na pošte: 18 kalendárnych dní
- Zásielka v BalíkoBOXe: Minimálne 3 kalendárne dni
- Zásielka v PoštaPOINTe: 10 kalendárnych dní
Nevyzdvihnutú zásielku z BalíkoBOXu alebo PoštaPOINTu prevezieme na pobočku, kde počká do celkovej lehoty 18 dní. Lehotu si môžete v niektorých prípadoch predĺžiť cez aplikáciu alebo web.
Ešte jednoduchšie vyzdvihnutie zásielky zo Z-BOXu
Informovanie o zásielke
SPS Vás bude informovať, keď je balík pripravený na vyzdvihnutie (väčšinou do 24 hod.). SMS s pripomienkou o uložení zásielky odoslaná príjemcovi v 3. a 7. deň.
Ak si klient zvolí BalíkoBOX na doručenie zásielky, dostane na svoje mobilné číslo SMS s informáciami hneď po tom, ako je balík vložený do schránky. V SMS sa dozvie, v ktorom BalíkoBOXe sa zásielka nachádza, aké sú lehoty na vyzdvihnutie a kód na otvorenie schránky. Ak má klient stiahnutú mobilnú aplikáciu Slovenskej pošty, dostane informáciu o zásielke aj tam. V prípade balíka na dobierku dostane klient aj informáciu o sume, ktorú treba platobnou kartou zaplatiť.
Preberanie zásielok
Štandardné zásielky: Môže prevziať adresát, splnomocnenec alebo osoba z rovnakej domácnosti.
Zásielky do vlastných rúk: Môže prevziať adresát alebo splnomocnenec s oprávnením na doručenie do vlastných rúk.
Zásielky s PIN kódom: Môže prevziať osoba, ktorej ste poskytli PIN kód.
Balíky a expres zásielky si môžete na Slovenskej pošte preberať jednoduchšie a rýchlejšie a to na základe oznámenia kódu pre vyzdvihnutie zásielky - tzv. PIN kódu. sa zobrazí v mobilnej aplikácii Slovenskej pošty. Táto možnosť je dostupná pri tých zásielkach, u ktorých odosielateľ uviedol Váš kontakt ako adresáta. Zásielka pritom nemôže byť určená do vlastných rúk. Výdaj na PIN je možný pri priehradke pošty alebo aj u kuriéra. Rovnako sa dá presmerovať rovno na balíko-box a vybrať si ho môžete presne vtedy, kedy to vyhovuje vám. Samozrejme, zásielku si môžete prevziať aj štandardným spôsobom, na základe overenia totožnosti a potvrdenia prevzatia.
Čo robiť, ak nestihnete vyzdvihnúť balík z BalíkoBOXu?
Slovenská pošta umožňuje zákazníkom, ktorí si nestihnú vyzdvihnúť balík z BalíkoBOXu počas 3 dní, vybrať si zásielku počas ďalšej úložnej doby na pošte. Zásielka tak nebude automaticky odoslaná naspäť odosielateľovi, ale ostane uložená v pobočke pošty počas ďalších dní. Aj o tom dostane adresát SMS informáciu.
Problémy s doručením
V prípade, že Príjemca odmietne zásielku na Mieste určenia prevziať alebo je zásielka z iných dôvodov nedoručiteľná, a to hlavne z dôvodu nepresnej, neúplnej alebo nesprávnej - neexistujúcej adresy, neprítomnosti Príjemcu ani žiadnej inej osoby, ktorej by bolo možné v súlade s týmito VOP zásielku na Mieste určenia odovzdať (ďalej len „nedoručiteľná zásielka“), Poskytovateľ si vyžiada od Objednávateľa inštrukcie ako ďalej postupovať pri preprave zásielky. Povinnosť Poskytovateľa zásielku doručiť je splnená v prípade nedoručiteľnej zásielky jej vrátením Objednávateľovi.
Podmienky prepravy
Obsah zásielky nemôže tvoriť materiál alebo vec, ktorej preprava je zakázaná zákonom alebo VOP. Niektoré veci a materiály definované vo VOP zmluvy môžu byť doručené iba v súlade so stanovenými podmienkami. Príloha č. 1 obsahuje zoznam vecí vylúčených z prepravy a veci, ktoré možno doručiť iba za určitých podmienok. Poskytovateľ nie je povinný preverovať, či obsah zásielky je vylúčený z prepravy, alebo či je ho možné doručiť iba za určitých podmienok. Ak sa však počas doručovania zistí, že obsah zásielky je vylúčený z prepravy alebo potrebné podmienky na doručenie neboli úplne splnené, potom zásielka nebude doručená Adresátovi.
Zákazník a Odosielateľ sú zodpovední spoločne a nerozdielne za zásielkou spôsobené poškodenie života, zdravia a fyzickej integrity osôb, ako aj vecí a vybavenia Poskytovateľa, resp. partnera Poskytovateľa a iných vecí.