V nasledujúcom článku si prečítajte jednotlivé body, ktoré vám pomôžu čo najrýchlejšie vzniesť reklamáciu správnym spôsobom. Reklamačným poriadkom pre fyzické osoby sa zaoberá § 612-627 Občianskeho zákonníka. V spoločnosti ABOUT YOU chceme, aby naši zákazníci boli s nákupom vždy spokojní! Ak máš akýkoľvek dôvod na reklamáciu alebo potrebuješ uplatniť záruku na zakúpený produkt, radi ti pomôžeme.
Podmienky vrátenia alebo výmeny tovaru
Podmienky vrátenia alebo výmeny tovaru sú uvedené na tejto stránke a ich znenie nájdete v Obchodných podmienkach - Článok 8 - Odstúpenie od Kúpnej zmluvy TU, prípadne kontaktujte naše obchodné oddelenie TU.
- Vracaný tovar musí byť vrátený v jednom balíku - vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie tovaru po častiach.
- Tovar na výmenu musí byť vrátený v jednom balíku - máte priloženú iba jednu vratnú etiketu. Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie tovaru po častiach.
- Ak vraciate viacero položiek, ktoré boli doručené v samostatných balíkoch, starostlivo ich zabaľte do pôvodného obalu a to samostatne.
- Môžeme akceptovať iba vrátenie tovaru z krajiny, do ktorej bola objednávka pôvodne odoslaná, napríklad objednávky doručené do Nemecka musia byť vrátené z Nemecka.
- Môžeme akceptovať iba výmeny z krajiny, do ktorej bola objednávka pôvodne odoslaná, napríklad objednávky doručené do Nemecka musia byť vrátené z Nemecka.
- Vracaná platba bude vrátená rovnakým platobným spôsobom akým bola uhradená pôvodná platba pri zakúpení tovaru (napr. Ak ste zaplatili cez PAYPAL, vracaná platba bude vrátená na Váš účet PAYPAL.
- Akonáhle obdržíme tovar, ktorý nám vraciate, vrátime Vám vašu platbu a následne spracujeme Vašu novú objednávku a pošleme Vám nový tovar.
Pri platbe kreditnou kartou vrátime čiastku na tvoju kreditnú kartu. Pri platení pomocou sl.
Odstúpenie od kúpnej zmluvy pred doručením tovaru
Odstúpiť od kúpnej zmluvy môžete ešte pred samotným doručením tovaru.
Dôležité body
- Spoločnosť P.A. Creation, s.r.o. doručí do 1-2 pracovných dní.
- Ceny sú platné v čase objednania tovaru.
- Spoločnosť P.A. Creation, s.r.o. má povinnosť dodať tovar v dohodnutej alebo dodatočne komunikovanej lehote.
- Tovar je nutné zasielať výhradne kuriérskou spoločnosťou.
Poznámka: Tovar je nutné zasielať výhradne kuriérskou spoločnosťou. Tovar je nutné zasielať výhradne kuriérskou spoločnosťou.
Reklamácia poškodenej zásielky
Pri reklamácii poškodenej zásielky nie je nutné strácať čas volaním na infolinku danej prepravnej spoločnosti.
Postup pri reklamácii
- Vyplniť kompletne Zápis o škode či Formulár o škode (každý prepravca volí vlastný názov dokumentu).
- Prepravca je následne povinný reklamáciu vyriešiť najneskôr do 30 dní od jej podania. To platí aj pri nedodaní zásielky.
- Ak ste si objednali expresné doručenie zásielky a prepravca stanovenú lehotu nesplnil, aj toto je možné reklamovať.
Reklamovať môžete aj objednané expresné dodanie, kedy prepravca nesplnil sľúbenú dodaciu lehotu.
Kontrola tovaru pri prevzatí
- Pri prevzatí zásielky od doručovateľa skontrolujte neporušenosť obalu.
- Prevzatím zásielky potvrdzujete, že ste zásielku prevzali bez zjavných chýb.
- Pokiaľ je obal poškodený, oznámte to priamo prepravcovi a spíšte zápis o škode. Zásielku si ponechá doručovateľ.
- Informujte nás ihneď po prevzatí a zistení chyby, najneskôr do 2 dní od prevzatia zásielky. Ideálne prostredníctvom služby Retino, ktorá je dostupná tu.
Prosím vezmite na vedomie, že pokiaľ reklamáciu oznámite tretí (3.) a nasledujúci deň od prevzatia zásielky, nebude s veľkou pravdepodobnosťou taká reklamácia uznaná prepravcom.
Postup pri zistení chybného tovaru
Pokiaľ zistíte chybu dodaného tovaru v lehote 14 dní od jeho prevzatia, kontaktujte nás najlepšie prostredníctvom služby Retino, ktorá je dostupná tu.
- Chyby tovaru ste povinní nám vytknúť (reklamovať ho) bez zbytočného odkladu potom, čo sa chyba objavila.
- Ste oprávnení vytknúť chybu, ktorá sa pri spotrebnom tovare vyskytne, v dobe 24 mesiacov od prevzatia tohto tovaru.
- Za účelom vytknutia chýb tovaru nás kontaktujte najlepšie prostredníctvom služby Retino, ktorá je dostupná tu. Popíšte chybu vlastnými slovami, môžete pripojiť fotodokumentáciu.
Zmluvná záruka
Pokiaľ bola pri danom tovare garantovaná dobrovoľná zmluvná záruka dlhšia než 24 mesiacov od prevzatia tovaru, budete môcť vytknúť chyby tovaru po túto dobu.
Príklady predĺženej záruky:
- školské aktovky a batohy Step by Step: záruka 4 roky od dátumu nákupu sa vzťahuje na modely Step by Step CLOUD, SPACE, 2V1 a GRADE.
- školské batohy Ergobag: záruka 4 roky od dátumu nákupu sa vzťahuje na látku, konštrukciu batohu a magnetický zámok.
- školské aktovky a batohy Topgal: záruka 4 roky od dátumu nákupu sa vzťahuje na školské batohy a aktovky určené pre 1. stupeň ZŠ, a to na ich látku a konštrukciu.
- školské batohy coocazoo: záruka 4 roky od dátumu nákupu sa vzťahuje na všetky modely coocazoo.
- školské batohy Satch: záruka 4 roky od dátumu nákupu sa vzťahuje na látku, konštrukciu batohu a magnetický zámok.
Reklamačný proces
Občiansky zákonník nám na vybavenie reklamácie dáva lehotu 30 dní od vytknutia chyby. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba potrebná k odbornému posúdeniu chyby (napr. o súčinnosť nášho dodávateľa či výrobcu).
V prípade, že bol reklamovaný tovar označený za chybný, je reklamačný proces uzatvorený najneskôr v lehote 30 dní od vytknutia chyby. Poverený pracovník môže v odôvodnených prípadoch so zákazníkom dohodnúť lehotu dlhšiu.
Práva pri reklamácii
Budete mať právo žiadať odstrániť vzniknutú chybu. Pokiaľ bude pre nás oprava veci predstavovať značné komplikácie alebo to nebude primeraná požiadavka s ohľadom na hodnotu veci a význam chyby, oznámime vám to.
V niektorých situáciách bude možné odstúpiť od kúpnej zmluvy a žiadať vrátenie kúpnej ceny. Nebude to možné v situácii, kedy chyba tovaru nebude významná.
Pri vybavení reklamácie dodaním nového tovaru ste nám povinní vrátiť tovar pôvodne dodaný (ak sa nedohodneme inak).
Ďalšie dôležité informácie
- Máte povinnosť prevziať reklamovaný tovar najneskôr do 30 dní odo dňa, kedy ste boli o vybavení reklamácie vyrozumený. Po uplynutí tejto lehoty sme oprávnení účtovať poplatok za uskladnenie tovaru.
- Máte ďalej povinnosť pri prevzatí skontrolovať kompletnosť reklamovaného tovaru, najmä že zásielka s tovarom obsahuje všetko, čo obsahovať má. K neskorším námietkam už nebude prihliadané.