Slovenská pošta prechádza rozsiahlymi zmenami, ktoré sa dotýkajú nielen počtu pobočiek, ale aj spôsobu poskytovania služieb. Cieľom je priniesť klientom dostupnejšie služby, vyšší komfort pri ich využívaní a zároveň zabezpečiť dlhodobú udržateľnosť spoločnosti.
Slovenská pošta vznikla 1. januára 1993, sídlo má v Banskej Bystrici a na základe udelenej poštovej licencie je jediným poskytovateľom takzvanej univerzálnej služby na Slovensku.
Aktuálne Slovenská pošta zamestnáva 10.982 zamestnancov, z toho vyše 4000 sú poštoví doručovatelia a vyše 1600 zamestnancov pracuje za poštovou priehradkou.
Po Slovensku je rozmiestnených 1373 podacích a dodacích pôšt, 42 poštových stredísk, 25 pôšt Partner, päť pojazdných pôšt a 15 zmluvných výdajov zásielok.
V súlade s procesom transformácie dôjde v prvej etape k ukončeniu prevádzky 26 pôšt v krajských mestách, a zároveň k posilneniu nástupníckych pôšt. Tento krok je súčasťou optimalizácie pobočkovej siete, ktorá zohľadňuje dlhodobé trendy v správaní zákazníkov, pokles tradičnej listovej korešpondencie a rastúci záujem o digitálne a kuriérske služby.
Podobne ako pri krajských mestách, aj v okresných mestách pristupuje Slovenská pošta ku konsolidácii hustej, nákladnej a neefektívnej pobočkovej siete. V okresných mestách aktuálne Slovenská pošta prevádzkuje 126 pobočiek. Po komplexnej analýze ich hospodárenia, návštevnosti a ďalších relevantných faktorov je zámerom spoločnosti optimalizovať sieť o 29 pobočiek.
Slovenská pošta pokračuje v transformácii, ktorej súčasťou je aj optimalizácia hustej pobočkovej siete v okresných mestách. Cieľom je priniesť klientom dostupnejšie služby, vyšší komfort pri ich využívaní a zároveň zabezpečiť dlhodobú udržateľnosť spoločnosti.
Kladné rozhodnutie Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb pošta zatiaľ dostala v prípade 21 prevádzok, ktorých činnosť bude ukončená v najbližších mesiacoch. Oznámené zásielky budú obyvateľom ich spádových oblastí následne vydávať určené nástupnícke pošty.
Všetky ostatné poštové služby si budú môcť, tak ako aj v súčasnosti, vybaviť na ktorejkoľvek inej pobočke, resp. u doručovateľa, alebo prostredníctvom alternatívnych bodov. Zostávajúce pobočky v okresných mestách budú mať širšie portfólio služieb a zjednotené otváracie hodiny, aby dokázali uspokojivo napĺňať potreby klientov.
Zákazník, ktorému nie je možné doručiť doporučenú zásielku, môže požiadať o jej opakované doručenie, preposlanie doporučenej zásielky na inú adresu, napríklad do práce, alebo o preposlanie na inú poštu, ktorú má bližšie, resp. jej otváracie hodiny mu vyhovujú viac.
Mnohé služby v súčasnosti už Slovenská pošta poskytuje aj elektronicky. Spustili mobilnú aplikáciu a rozširujú tiež sieť samoobslužných terminálov BalíkoBOX. Elektronicky tiež možno presmerovať svoje zásielky, predĺžiť lehotu uloženia zásielky na pošte či dostávať oznámenia formou SMS. "Podľa štatistík sú tieto online služby vyhľadávanejšie najmä mladšími zákazníkmi," priblížila Dorčáková.
Viaceré poštové služby dokážu zákazníci manažovať aj v mobilnej aplikácii Slovenskej pošty. Prostredníctvom aplikácie je možné napríklad podať a zaplatiť zásielku online, čo je o 20 % lacnejšie, sledovať ju v reálnom čase, presmerovať ju na inú adresu, zmeniť termín jej doručenia, nájsť najbližšiu pobočku, zistiť, aké služby ponúka a v prípade pôšt s vyvolávacím systémom jednoducho preveriť aj to, koľko ľudí na pošte práve čaká.
Doručovanie poštovými doručovateľmi zostáva bez zmeny. Okrem zásielok a tlačovín na dennej báze doručujú aj dôchodky, je možné u nich zaplatiť poštové poukazy, zo zdravotných dôvodov požiadať aj o výplatu poštového poukazu a tiež podať prostredníctvom nich aj zásielku. Doručovatelia sú vybavovaní multifunkčným mobilným zariadením, ktoré v sebe integruje funkcie mobilného telefónu, skenera a platobného terminálu. Zákazník sa teda môže kedykoľvek spojiť so svojim doručovateľom a požiadať ho napríklad o doručenie dôchodku v iný termín, resp. o inú službu, alebo môže dobierku zaplatiť okrem hotovosti aj platobnou kartou.
O BalíkoBOXy, samoobslužné terminály, ktoré fungujú 24 hodín denne, 7 dní v týždni, je čoraz väčší záujem. Ich počet v okresných mestách sa preto čoskoro zvýši. Slovenská pošta vstupuje do spolupráce s iným prevádzkovateľom samoobslužným zariadením a zákazníci Slovenskej pošty budú môcť za rovnakých podmienok využívať aj tieto miesta na výdaj a podaj svojich zásielok.
Slovenská pošta dnes zabezpečuje komfortné služby pre digitálne orientovaných prostredníctvom alternatívnych poštových riešení, ale aj pre starších klientov, resp. ľudí so zníženou mobilitou, a to prostredníctvom doručovateľov a v posilnených kamenných pobočkách.
Slovenská pošta pokračuje v transformácii, ktorej cieľom je dlhodobo udržateľný rozvoj spoločnosti, modernizácia poštovej infraštruktúry tak, aby vychádzala v ústrety zákazníkom a uspokojivo napĺňala ich dnešné potreby.
Slovenská pošta dnes oznámila, že jej sieť výdajných miest PoštaPoint presiahla sto. Zákazníci si tak vedia vyzdvihnúť zásielku aj mimo jej siete. Pošta tvrdí, že to prináša časovú úsporu a lepšia má byť aj dostupnosť.
„Pre poštu predstavujú hospodársky efektívne riešenie. PoštaPointy aktuálne poskytujú služby výdaja balíkových zásielok, tzv. balíkov na poštu, ktoré si zväčša objednávajú adresáti v e-shopoch. Zásielku na PoštaPoint je možné poslať komukoľvek aj cez mobilnú aplikáciu Slovenskej pošty alebo jej webovú stránku,“ spresnila pošta. Zásielky sa dajú uhrádzať v hotovosti alebo kartou.
Pošta vyzdvihuje, že polovica výdajných miest je na vidieku a polovica v mestách. Mnohé sú vraj otvorené aj cez víkendy a do neskorých poobedných hodín.
Aktuálne pošta hľadá partnerov vo viac ako lokalitách (zoznam). Pre poštu nie je problém ani to, keď predajňa spolupracuje s konkurenčnou firmou - napríklad Packetou či SPS.
„Prihlásiť sa môže akákoľvek prevádzka, ktoré spĺňa definované podmienky ako sú otváracie hodiny, minimálna vzdialenosť od najbližšieho poštového bodu, blízkosť parkovania, či priestor pre skladovanie zásielok. Slovenská pošta zároveň bezplatne poskytuje multifunkčné zariadenie na výdaj/snímanie zásielok a platbu kartou,“ dodáva pošta.
Pre doručovateľské firmy je lacnejšie, keď sa zmluvne dohodnú s predajcami a platia im iba províziu za zásielky. Nemajú náklady na zamestnancov ani samotné priestory. V minulosti takto vyrástla Packeta, neskôr pridala vlastnú sieť balíkomatov, čím znižuje svoje náklady.
Slovenská pošta za posledných 5 rokoch zatvorila viac ako 200 pôšt. Dôvodom je pokles počtu listových zásielok a čoraz intenzívnejšie využívanie elektronickej komunikácie. Nie každému sa to ale páči. Najmä pre starších ľudí to prináša veľké komplikácie.
Pošta ešte pred pár dňami fungovala aj na jednom z najväčších humenských sídlisk. Ľudia na ňu boli zvyknutí roky. Za poštovými službami budú musieť teraz chodiť do iných častí mesta.
Táto pošta ale zďaleka nie je prvá lastovička. Proces transformácie začal v roku 2018. Za posledných 5 rokov u nás skončilo 191 pôšt. A iba za prvé dva mesiace tohto roka ďalších 20. Za všetkým treba hľadať peniaze, a tak je to aj v tomto prípade. Ide o takzvanú optimalizáciu poštovej siete.
"Pandémia urýchlila pokles listových zásielok, elektronickú komunikáciu a tiež vývoj a dostupnosť pokročilých komunikačných technológií," informovala Iveta Dorčáková, hovorkyňa Slovenskej pošty.
V roku 2020 prešlo sieťou Slovenskej pošty 153 miliónov kusov, vlani to bolo o 30 miliónov kusov menej.
Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií stanovil, kde majú byť pošty dostupné. "Na každých aj začatých 22 tisíc obyvateľov má byť jedna pošta. V mestských častiach Bratislavy a Košíc, ktoré majú viac ako 22 tisíc obyvateľov, je najmenej jedna pošta," uviedla Dorčáková. Od dediny, v ktorej žije najmenej 25 ľudí, nesmie byť pošta vzdialená viac ako 10 km.
Slovenská pošta pokračuje v transformácii, ktorej súčasťou je aj optimalizácia hustej pobočkovej siete v okresných mestách.
Zmeny sa dotknú 21 prevádzok s klesajúcou návštevnosťou a využiteľnosťou poštových služieb. Postupne sa však zjednotia otváracie hodiny všetkých zostávajúcich pobočiek a rozšíri sa sieť samoobslužných zariadení v mestách.
Doručovanie poštovými doručovateľmi, ktorí dokážu poskytnúť až 90 % služieb zákazníkom priamo doma, zostáva bez zmeny.
Reaguje tak na zmenu trendov v zákazníckom správaní, v ktorom dominujú digitálne formy komunikácie, online poštové služby, či alternatívne poštové body (BalíkoBOXy, PoštaPOINTy).
V reakcii na daný trend sa Slovenská pošta rozhodla prispôsobiť sieť pobočiek v krajských mestách, aby zabezpečila jej efektívnejšiu prevádzku.
Ukončenie prevádzky prvých 13 pobočiek, ktoré schválil Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb, sa zrealizuje k 1. augustu, resp. k 1. septembru 2025.
Slovenská pošta zabezpečí, aby všetky služby boli naďalej dostupné na nástupníckych pobočkách so zjednotenými otváracími hodinami a posilnenými priehradkami.
Pri vyzdvihovaní a podávaní zásielok ponúkajú zákazníkom maximálnu flexibilitu aj nonstop dostupné BalíkoBOXy.
Doručovanie a výdaj oznámených zásielok bude v plnom rozsahu zabezpečený prostredníctvom určených pôšt, ktoré budú uvedené na výveskách dotknutých prevádzok a obyvatelia o nich budú informovaní prostredníctvom letákovej kampane.
Doručovanie poštovými doručovateľmi na dennej báze zostáva bez zmeny. Väčšina poštových služieb, ktoré občania najčastejšie využívajú, k nim prichádza priamo do domácností práve prostredníctvom poštového doručovateľa:
- doručovanie zásielok (listy, poštové poukazy),
- doručovanie tlače,
- podaj listových zásielok,
- platby SIPO,
- výplata dôchodkov,
- vybrané služby Poštovej banky, a.s.,
- doručovanie platobných príkazov sociálnych dávok a výplata s dávok peniazmi, ak zdravotný stav neumožňuje prevzatie na pošte,
- predaj poštových známok,
- predaj vybraného tovaru POSTshop,
- predaj žrebov,
Ak je doručovateľ motorizovaný, potom je možný aj podaj balíkov. Doručovanie balíkov je aj naďalej zabezpečené kuriérom.
Okrem zdražovania zásielok je jednou z najkritizovanejších zmien aj zrušenie produktu listový balík. To sa dotklo mnohých drobných podnikateľov či e-shopov. Tí takto posielali drobný tovar ako napríklad kozmetiku či bižutériu. Po novom ich už budú musieť posielať inak.
Obyčajný list totiž nemôže byť hrubší ako tri centimetre. Inak ho je možné poslať už len ako doporučenú zásielku či balík. Za poslanie listu s hmotnosťou do sto gramov ako doporučený zaplatí dnes človek 3,5 eura. Musí tiež vypísať podací lístok.
Svetový deň pošty bol vyhlásený v Tokiu v roku 1969 na pripomienku založenia Svetovej poštovej únie v roku 1874. Je to druhá najstaršia medzinárodná organizácia na svete, ktorá v súčasnosti združuje 192 členských krajín vrátane Slovenska. Poštová únia zjednocuje podmienky poštovej prepravy a má ambíciu zabezpečovať rozvoj pôšt po celom svete.
Žena triedi balíky v Hlavnom spracovateľskom stredisku Slovenskej pošty v Žiline.