Rozhorčený čitateľ Dušan (62) sa ozval do redakcie Nového Času, keď neveril vlastným očiam po tom, čo uvidel výpis platieb zo svojej banky. Behom mesiaca totiž prišiel o 50 € len preto, že za odoslanie listov na Slovenskej pošte využil päťkrát na platenie bankomatovú kartu. Až pri poslednom raze ho totiž na pobočke pošty upozornili, že v prípade, ak nemá kartu Poštovej banky, sa mu za platbu kartou účtuje nemalý poplatok. Jeho výšku si stanovujú samotné banky.
Dušan bol za posledný mesiac na pošte v Moste pri Bratislave päťkrát. „Pred posledným platením ma zamestnanec upozornil, že za platbu kartou sa účtuje 10 €,“ hovorí Dušan. Všetky listy mal už odovzdané a za ním stálo 9 ďalších zákazníkov, tak napokon na takúto platbu pristál. Po skončení mesiaca vo výpise poplatkov za transakcie s hrôzou zistil, že prišiel celkovo o 50 €. „Pri každej platbe kartou, či už bola vo výške 5, 12, alebo 50 €, mi stŕhali rovnaký poplatok,“ uviedol. Myslí si, že ho mali na túto sumu zamestnanci pošty upozorniť už na začiatku a platbu kartou by nevyužil.
Podľa hovorkyne Slovenskej pošty (SP) Martiny Mackovej sa na pošte dá platiť za listové zásielky dobíjateľnou Poštovou kartou alebo kartou Poštovej banky. Ak máte inú banku, pripravte si radšej hotovosť. V opačnom prípade musíte využiť poštomat. Má podobu platobného terminálu, funguje však na výber hotovosti. Samotnú hotovosť ale zákazník do ruky nedostane. Aj pre podobu poštomatu majú zákazníci pocit, akoby štandardne platili kartou. „Tento výber je spoplatnený cenníkom jednotlivých bánk,“ vysvetlila Macková. Sumy sa pohybujú od 2 do 10 €.
Poštová karta.
„Zamestnanec pošty nemusí mať vedomosť o výške poplatku konkrétnej banky,“ uviedla Macková. Problémom zostáva, že Dušana nik včas neupozornil. Pošta si túto chybu priznala a uviedla, že zákazníkom budú platby dôraznejšie objasňovať.
Zmena značky Poštovej banky na 365.bank
Poštová banka zo skupiny J&T sa bude od júla na pobočkách v mestách volať 365.bank. Dvadsaťosem rokov stará značka ostane už len na poštách a stane sa odštepným závodom novej 365.bank. Túto značku postavili manažéri Poštovej banky v posledných rokoch na zelenej lúke ako projekt čisto mobilnej banky.
Šéf 365.bank Andrej Zaťko priznáva, že zmenu plánovali urobiť až neskôr, ale covid všetko urýchlil. Túto stratégiu sme si nastavili už pred piatimi rokmi. Vedeli sme, že musíme vybudovať novú silnú značku. Poštová banka má svoje bariéry rozvoja pre určitý segment klientov. Ľudia si ju spájajú so štátnou poštou.
Preto sme museli postaviť značku nezaťaženú príchuťami minulosti, ktorá dokáže osloviť aj mladšiu a strednú generáciu. A aj mestského klienta. Počítali sme s tým, že pozície značiek 365.bank a Poštová banka raz vymeníme a 365.bank bude nosná. Ten čas nastal teraz, urýchlil to covid. Všetci ostatní veľmi urýchlili digitalizáciu. Aj banky, ktoré to vôbec nepovažovali za prioritu. My už ani nehovoríme, že sme digitálna banka, lebo tak sa začali profilovať všetky.
Navyše transformáciu urýchlili aj vzťahy so Slovenskou poštou, jej fyzický svet bol v pandémii obmedzujúci. S výmenou pozícií značiek sme počítali od začiatku, no nemohli sme to tak v rámci konkurenčného boja komunikovať. Ale absolútny fakt je, že čisto digitálny koncept nie celkom funguje, pokiaľ chcete byť hlavnou bankou, a ľuďom fyzický svet aj dnes chýba. Ale v tomto období naďalej existujú produkty, ktoré sa nedajú robiť čisto digitálne. Napríklad na digitálnej hypotéke síce my aj viaceré banky pracujeme, ale zatiaľ sa to nedá.
Klienti 365 nepocítia zmenu, len ak chcú, môžu prísť aj na pobočku, kde dopĺňame naše portfólio o nové produkty, ktoré dnes v 365.bank nemali. Nič sa nemení pre klientov Poštovej banky, ktorí chodili na poštu. To sú hlavne seniori, tým to špeciálne vysvetľujeme. A potom je tu skupina ľudí, čo žije vo väčších mestách. Ak využívali obe cesty, poštu aj pobočku, môžu naďalej. Ale ak budú chcieť na pobočkách nové produkty, už to bude pod značkou 365.bank.
Účet bez poplatkov zostáva aj naďalej. Od minulého roka sme k nemu pridali aj širší balík, ktorý už poplatok má. Je len na klientovi, ktorý si vyberie. Pri zmene účtu na 365.bank zostane číslo IBAN, platby aj história. To bola priorita. Všetci, čo sme zažili zmenu účtu, vieme, že aj keď to má byť jednoduché, nie je to tak. Niektoré banky v minulosti účty preklápali tak, že zatvorili starý účet, otvorili nový.
🎙️SHARE: Výbery z bankomatov v zahraničí: Ako ušetriť na poplatkoch a nenaletieť | Živé
Problém bol v Poštovej banke, ktorá bola orientovaná na regióny a staršiu klientelu a tá je obmedzená. Keď sme ju pred pár rokmi rebrandovali, dopracovali internetbanking a mobilbanking, vedela sa presadiť aj u strednej generácie v mestách. Vek nových klientov sa znížil o 10 rokov. Ale stále to bol problém, že sme mali veľmi rôzne cieľové skupiny. Inak sme chceli komunikovať so seniormi, inak s rodinou z mesta. Zmena nám to vyčistí.
Vnímali sme to pozitívne, lebo sú to ekonomicky aktívni ľudia a pre banku majú veľký prínos. Ale presvedčili sme aj mladšiu cieľovú skupinu ľudí do 24 rokov, ktorá dnes tvorí približne tretinu. A títo klienti mali aj Revolut. Najväčšia výzva však bola, aby sme sa pre klienta stali prvou bankou, a to je pre čisto digitálnu banku na Slovensku veľmi ťažké.
Poštová banka je banka s jedným z najvyšších rastov spotrebných úverov, to je obrovská masa klientov. Motivujeme ich, aby si otvorili aj účet. Niektorí menia banku, lebo sú veľmi nahnevaní. Ale skôr platí, že ľudia sa síce sťažujú, ale svoju banku i tak neopustia. Ale existuje ešte jeden dôvod, ktorý naozaj funguje: image.
My máme v 365.bank účet bez poplatkov a aj svieži, mladý imidž, na nič sa nehráme. A je to preto, že rodičia majú u nás účet. Je to najdôležitejší faktor. Po čase možno banku ľahšie zmenia, najmä kým nemajú úvery ani trvalé príkazy či inkasá.
Platobné terminály na pošte prevádzkuje Poštová banka. „Keby bolo na Poštovej banke, tak sa na poštách dá platiť kartou akejkoľvek banky už dávno. Vo vedení banky som tri roky a pokúšal som sa to presadiť niekoľkokrát,“ povedal šéf Poštovej banky Andrej Zaťko v rozhovore pre Sme.
S platbami kartou sú spojené náklady, obchodník musí platiť za spracovanie transakcií cez terminál, zväčša je to okolo 0,5 až 1,5 percenta zo sumy. Navyše platí, že časť poštových služieb je regulovaná, regulačný úrad prísne stráži, aké sú ich oprávnené náklady, a nad ne sa ísť nesmie.
„Poštová banka vyšla Slovenskej pošte v ústrety pri nastavení poplatkov za spracovanie transakcií prostredníctvom platobných terminálov. Kým na pošte hľadali spôsob, ako zaviesť platby kartou čo najlacnejšie a zároveň tak, aby splnili regulačné rámce, priebežne sa objavovali alternatívne riešenia.