Ak očakávate dôležitý balík a chcete mať prehľad o jeho aktuálnej polohe, existuje niekoľko spôsobov, ako môžete svoju zásielku sledovať. Či už ide o balík odoslaný Slovenskou poštou alebo doručený prostredníctvom Zásielkovne (Packeta), vďaka sledovaniu zásielky budete mať aktuálne informácie o jeho stave a predpokladanom termíne doručenia.
Získanie sledovacieho čísla
Pokiaľ nenakupuješ práve gadgety do 10 €, pravdepodobne si k objednávke dostal aj špeciálne číslo na sledovanie zásielky.
- Od odosielateľa: Najčastejšie je to e-shop alebo osoba, ktorá vám balík posielala.
- Formát sledovacieho čísla: Zvyčajne má formát Z + 9 číslic (napr. Z123456789) alebo ide o 10-miestne číselné trasovacie číslo. Môže mať rôzne formáty v závislosti od typu služby.
Sledovanie zásielky online
Ak sa pýtate, kde je váš balík od Zásielkovne alebo Slovenskej pošty, najrýchlejšie to zistíte pomocou sledovacieho čísla na oficiálnych stránkach alebo v mobilných aplikáciách týchto doručovateľských spoločností.
Aby sme zásielky nemuseli zložito sledovať manuálne u každého dopravcu, existujú špecializované služby na celosvetové sledovanie zásielok. Jednou z nich je aj 17track.net. Jedná sa o jednu z najpoužívanejších služieb na sledovanie a funguje úplne bezplatne.
Pokiaľ chceš jednorazovo zistiť stav objednávky, stačí ti zadať číslo na sledovanie na hlavnej stránke. Následne stránka automaticky detekuje kombináciu dopravcov a zobrazí ti od nich údaje.
Ak to nie je tvoja posledná objednávka, odporúčam si na stránke vytvoriť používateľské konto, kde budeš mať uložené čísla zásielok a stav všetkých zásielok tak zistíš na jedno kliknutie. K dispozícii je aj mobilná aplikácia, ktorá ťa dokonca notifikáciou upozorní na zmenu stavu zásielky.
✅ Ako sledovať balík FedEx online 🔴
Stavy zásielky počas prepravy
Počas prepravy môže mať vaša zásielka niekoľko stavov.
Počas prvých pár dní od odoslania zásielky nemusia byť k dispozícii žiadne informácie o zásielke, prípadne sa ti môže zobrazovať stav ako „Information Received“ alebo „Item is pre-advised“. V tom prípade predajca odovzdal elektronicky informácie o zásielke, avšak fyzicky sa zásielka nachádza stále u odosielateľa. Tento trik zvyknú často využívať predajcovia na AliExpresse v prípade produktov v predpredaji. Bez vážnych následkov totiž dokážu nasledovným spôsobom podržať objednávku aj 30 dní.
Sledovať informácie z krajiny pôvodu sa oplatí až do vstupu do krajiny, kedy zásielku prevezme domáca pošta.
Sledovanie zásielok cez EU Express a DPD UK
Podobne to funguje aj pri kuriérskych službách. Obľúbený EU Express je možné sledovať na začiatku ako DPD UK, neskôr je pridelené aj medzinárodné sledovacie číslo, ktoré umožňuje rýchlejšie sledovanie cez DPD International.
Pri sledovaní zásielky cestujúcej cez EU Express, respektíve DPD UK, je po zadaní sledovacieho čísla potrebné v systéme manuálne zvoliť prepravcu DPD UK. Následne sa zobrazí informácia o očakávanom príchode zásielky do anglického mesta Southall, ktorá v systéme svieti cca tri týždne. Počas tejto doby zásielka cestuje z Číny do Anglicka, no túto cestu nie je možné sledovať. Akonáhle balík prejde colnicou v Anglicku, stav zásielky budeš môcť pravidelne sledovať až kým nepríde k dverám tvojho domu.
Čo robiť, ak balík neprišiel
Minulý týždeň vo štvrtok som posielala balíček obyčajnou poštou, to znamená nemám podacie číslo. Druhej strane balíček neprišiel, zajtra je to týždeň. Dá sa s tým niečo robiť?
- Kontaktujte zákaznícky servis dopravcu: Pripravte si sledovacie číslo a obráťte sa na zákaznícku linku Zásielkovne (Packeta) alebo Slovenskej pošty.
- Reklamácia: Treba na pošte podať reklamáciu - majú nato tlačivo, ktoré vypíšeš, odovzdáš a potom čakáš. Väčšinou im to trvá aj mesiac alebo dva kým sa zásielka nájde.
Poznámka: Teoreticky vieš uprosiť pracovníčky pošty na podacej aj doručovacej, či náhodou nenájdu niekde zabudnutú, ale je málo pravdepodobné, že budú mať čas a chuť to robiť. Ale myslím, že je ešte skoro na to. Mne sa to už pár krát podarilo.
| Spôsob dopravy | Možnosť sledovania | Čo robiť pri problémoch |
|---|---|---|
| Obyčajná pošta | Nie | Osobná žiadosť na pošte |
| Sledovaná zásielka | Áno | Kontaktovať zákaznícky servis, reklamácia |
| EU Express/DPD UK | Čiastočné sledovanie | Sledovať cez DPD UK, neskôr DPD International |