Slovenská pošta, ako jeden z najvýznamnejších zamestnávateľov na Slovensku, prechádza v posledných rokoch výraznými zmenami. Cieľom týchto zmien je modernizácia služieb a stabilizácia ekonomickej situácie v spoločnosti. Avšak, tieto zmeny majú priamy dopad na pracovné povinnosti a skúsenosti zamestnancov, čo vyvoláva rozsiahlu diskusiu.
Skúsenosti zamestnancov
Mnohí zamestnanci Slovenskej pošty zdieľajú svoje skúsenosti, ktoré poukazujú na rôzne aspekty práce v tejto inštitúcii. Niektorí zamestnanci pracujú na pošte len krátko, no aj za ten čas si uvedomujú výhody a nevýhody tejto práce.
Pracujem na pošte len pol roka, nastupovala som ako vedúca v menšej dedine, nakoľko som na pošte aj priehradkový zamestnanec, starám sa o všetko, nikedy je toho naozaj dosť ale za mňa veľký palec hore. Mám iba jednu doručovateľku, ak si chce zobrať dovolenku, musíte nájsť zástup, v niektorých produktoch, hlavne čo sa týka pošt.
Na druhej strane, viacerí zamestnanci sa stretávajú s náročnými podmienkami, ktoré ovplyvňujú ich motiváciu a spokojnosť.
Pošta chce od nás hlavne predaj produktov obchodných partnerov, ale keby tak zabezpečila základné potreby zamestnanca. Keďže pracujeme sami na pracovisku počas zmeny a sú stále klienti, nevieme ísť na záchod, žiadnu prestávku nemáme, musíme pracovať o hlade, ledva sa stihneme aspoň napit vody. Samozrejme, ze nemáme chuť a motiváciu na predaj produktov keď nám je zle.
Medzi ďalšie problémy patria:
- Neplatené nadčasy
- Problémy s dovolenkou
- Nedostatok zamestnancov
- Slabé zaškolenie nových zamestnancov
Slabé zaškolenie nových zamestnancov, aj dlhodobých zamestnancov s novými vecami, postupmi a produktmi, e školenie podpis a podľa vedenia hotovo.
Na druhej strane, niektorí zamestnanci oceňujú možnosť prepracovať sa na požadovanú pozíciu, voľné sviatky a víkendy, dobrú pracovnú dobu a včasnú výplatu. Výplata načas. Možnosť prepracovať sa na požadovanú pozíciu. Voľno sviatok a víkendy, dobrá pracovná doba, výplata vždy načas.
Nové plány a požiadavky
Viacerí zamestnanci Slovenskej pošty zažili v januári nepríjemné prekvapenie, keď na nich čakali nové pracovné úlohy a plány. Zamestnanci sa nebránia robote, ale nové požiadavky sa im zdajú nereálne. Mnohí tak uvažujú, že podajú výpovede.
Slovenská pošta sa bráni tým, že obchodné plány na rok 2025 sú nastavené na základe dôkladných analýz. Podľa pracovníkov Slovenskej pošty od 1. 1. 2025 patria Bratislava a Bratislava-vidiek pod riaditeľstvo Trnavy. Riaditeľ obchodu mal nastaviť plány, ktoré sú nesplniteľné.
„Chce, aby každý doručovateľ predával žreby minimálne za 750 eur mesačne a tiež, aby sme každý mesiac otvorili účet či poistenie,“ tvrdí jeden z nich. Priehradkoví pracovníci majú podľa zamestnancov nastavené plány orientované na bankové produkty.
„Účet, úver, 2 druhy poistenia, termínovaný vklad a, samozrejme, žreby, stávky, doplnkový tovar vo výške 1 750 eur rovnako pre všetkých pracovníkov či na mestských i dedinských poštách,“ krútia hlavami.
Nepríjemnú situáciu zažili aj pracovníci prepravy, ktorým bolo oznámené, že nebudú mať tri mesiace prémie, lebo Slovenská pošta je stratová.
Nereálne plány
Nové plány sú podľa doručovateľov nereálne. „Niektorí máme vo svojom rajóne 1 000 až 1 500 domácností. To neznamená, že sme s nimi v kontakte každý deň a môžeme im ponúkať žreby, poistenia a produkty,“ hovorí jeden z nich.
Personálna kríza a nedostatok zamestnancov
Slovenská pošta sa dlhodobo stretáva s personálnou krízou a nedostatkom zamestnancov. Táto situácia je spôsobená viacerými faktormi, ako sú nízke mzdy, náročné pracovné podmienky a konkurencia na trhu práce.
Slovenská pošta hospodárila vlani so stratou niekoľkých miliónov eur. Ku koncu roka prepustili 70 manažérov a pracovníkov v administratíve, chýbajú im však ľudia vo výkone, napríklad poštoví doručovatelia.
Kritická situácia vládla koncom minulého roka v Galante, v meste na juhozápade Slovenska. Celkovo tu vtedy malo pracovať 14 poštových doručovateľov, dlhodobo ich bolo o jedného menej. Chod miestnej pošty bol ohrozený vo chvíli, keď dali výpoveď šiesti poštári.
Na príčine boli pravdepodobne platy, ako sa nám podarilo zistiť, zarábali 560 eur brutto. Túto sumu si mohli vylepšiť províziami za predaj žrebov či za reklamu na iné produkty.
V novembri vedenie pošty zvýšilo platy poštových doručovateľov na 650 eur brutto, traja zamestnanci vo výpovednej lehote sa rozhodli ostať pracovať na pošte, ďalšie tri poštové doručovateľky však predsa len zmenili svoje zamestnanie. Dnes dve z nich pracujú v miestnom obchodnom reťazci, tretia zase v seniorskom centre.
Slovenská pošta má v súčasnosti voľných 127 pracovných miest na pobočkách pôšt po celom Slovensku. Chýbajú zamestnanci na týchto pozíciách: poštový doručovateľ, priehradkový zamestnanec, zamestnanec back office na pošte, triedič zásielok, zamestnanec poštovej prepravy, vodič. Najkritickejšia personálna situácia je v Bratislave.
Štatistiky a fakty
Na Slovensku má Slovenská pošta a. s. celkovo 1 576 pôšt, zamestnáva spolu 13 273 ľudí. Ročná fluktuácia je na úrovni 16,6 percenta.
| Ukazovateľ | Hodnota |
|---|---|
| Počet pôšt | 1 576 |
| Počet zamestnancov | 13 273 |
| Ročná fluktuácia | 16,6 % |
Riešenia a opatrenia
Vedenie Slovenskej pošty si uvedomuje vážnosť situácie a prijíma rôzne opatrenia na zlepšenie pracovných podmienok a stabilizáciu personálu.
„Personálne problémy má veľa firiem, pretože na Slovensku sa zlepšila ekonomická situácia. V našej spoločnosti riešime tento problém významnou investíciou do miezd, od januára 2019 zvyšujeme mzdy v priemere o 7 percent a prerozdelíme zamestnancom celkovo o 13 miliónov eur viac,“ vysvetlil Peter Helexa.
Konkrétne v tomto roku ušetria niekoľko miliónov eur, pretože zoštíhlili manažment aj administratívnu zložku, peniaze reinvestujú do platov pre pracovníkov vo výkone a do modernizácie služieb pre ľudí. Vlna zmien bude pravdepodobne pokračovať aj v ďalších kvartáloch.
„Aktuálne vykonávame hĺbkovú organizačnú a procesnú analýzu. Chceme Slovenskú poštu riadiť efektívne, preto sme napríklad už teraz zlúčili niektoré útvary,“ dodal generálny riaditeľ.
Ďalšie potrebné milióny, ktoré by investovali do miezd, chcú získať aj rozšíreným podnikaním.
„Plánujeme sa zamerať na rozvoj balíkových služieb, v ktorých je Slovenská pošta jednotkou na slovenskom trhu. Na každej pobočke chceme spustiť možnosť platby kartou. Zákazník by za poplatok, podľa typu bankomatovej karty, u nás dostal požadovanú hotovosť.“
Úspech má na poštách drobný spotrebný tovar, naše služby chceme v tomto smere rozšíriť o predaj tovaru na splátky. Išlo by napríklad o čiernu techniku, zákazníkovi by sme poskytli všetky služby, ktoré sú s tým spojené, od výberu v katalógu až po doručenie tovaru k nemu domov,“ vymenoval Peter Helexa niektoré z možností, ako si vylepšiť hospodársky výsledok.
Slovenská pošta sa ocitla v strate aj pre výrazný pokles množstva listových zásielok. Ľudia síce vzájomne komunikujú, správy si však posielajú čoraz častejšie elektronicky.
Na druhej strane vzrastá počet zákazníkov, ktorí nakupujú v e-shopoch, preto rekordne, o 30 percent, stúpol na poštách objem spracovaných balíkov počas vianočnej prevádzky. Slovenská pošta je lídrom na trhu práve v tejto oblasti a svoju pozíciu si chce vylepšiť, čím by stabilizovala aj svoju ekonomickú situáciu.
Podobne ako iné firmy, ktoré bojujú s kritickou personálnou situáciou, aj na poštách plánujú zamestnať cudzincov, či dokonca problém riešiť pomocou väzňov.
„Je možné, že sa nám podarí zamestnať odsúdených napríklad pri triedení zásielok už tento rok. Lenže takéto riešenie, podobne aj zamestnávanie štátnych príslušníkov tretích krajín, pokladám za krátkodobé.
Našou prioritou je, aby na slovenských poštách pracovali spokojní a motivovaní ľudia, ktorí by vydržali na svojich pozíciách aj 20 či 30 rokov a svoje odborné skúsenosti a vedomosti by mohli odovzdávať novým a mladším kolegom. Naštartovali sme činnosti na zlepšenie spokojnosti zamestnancov a robíme opatrenia nielen v oblasti miezd,“ upresnil Peter Helexa.
Zisťovanie spokojnosti zamestnancov
Súčasťou spomínaných opatrení bolo zisťovanie spokojnosti jednotlivých pracovníkov. Išlo a anonymný dotazník.
„Na prvom mieste je plat, ale dôležité je aj pracovné prostredie, prístup nadriadených. Hovorím o manažmente v prvej línii, práve tu musia byť zrelé osobnosti, fundované a schopné motivovať svojich podriadených.“
Na otázku, či sa zamestnanci slovenských pôšt sťažujú na zlé medziľudské vzťahy na pracoviskách, Peter Helexa hovorí:
„Zamestnanci mi píšu o jednotlivých problémoch, dostávam elektronické a listové správy, dokonca mi poštu adresujú aj domov. Každý jeden list si prečítam a dokonca niektoré pobočky preto navštívim osobne. Som našim zamestnancom vďačný za to, že dotazník nevybavili iba krížikmi, ale opisne, slovom, vysvetlili, čo ich trápi. Takýto prieskum budeme realizovať pravidelne, aby sme sa mohli zlepšovať.“
Zlepšenie služieb pre zákazníkov
Dlhé rady na poštách na Slovensku, hlavne vo väčších mestách, to je ďalší chronický problém, na ktorý pravidelne poukazujú zákazníci. Vedenie Slovenskej pošty a. s. tvrdí, že aj v tomto prípade nastanú zmeny k lepšiemu.
„Na stovke pobočiek sme počas vianočnej prevádzky spustili takzvanú balíkovňu, prioritné vydávanie balíkov. Už dnes máme na päťdesiatich pobočkách inštalované vyvolávacie systémy. Znamená to, že záťaž je rovnomerne rozložená na všetkých pracovníkov za priehradkami, rady sú kratšie. Plánujeme zaviesť aj platbu kartou ktorejkoľvek banky, čo tiež urýchli proces pri priehradkách. Ďalšou novinkou by bola mobilná aplikácia, zákazník sa bude môcť napríklad objednať na návštevu pošty či sledovať zásielku. Bude to praktická pomôcka pre každého zákazníka,“ opísal Peter Helexa.
Práca poštového doručovateľa
Práca poštového doručovateľa je náročná, no zároveň prináša aj určité benefity. Beáta Bednárová, poštová doručovateľka zo Svrčinovca, hovorí:
„My, ktorí tu žijeme od narodenia, sme na snehové kalamity zvyknutí a hlavne dobre pripravení. Zvlášť poštoví doručovatelia, musíme sa hlavne dobre obliecť a v prvom rade si chrániť nohy napríklad špeciálnymi návlekmi. Veľmi dôležité sú topánky. Našťastie od nášho zamestnávateľa dostávame práve na tieto prípady veľmi kvalitnú obuv.“
Napriek tomu, že je vyučená kaderníčka, veľmi si obľúbila poštársku prácu, vykonáva ju 7 rokov. „Je to pekná práca, hoci musím chodievať aj na odľahlé miesta. Hlavne seniori ma vyzerajú, nedočkavo na mňa čakajú, aby so mnou prehodili pár slov a povypytovali sa ma na najčerstvejšie novinky v dedine. Za tie roky sa mi podarilo spoznať nových ľudí a nadviazať s nimi pekné medziľudské vzťahy. Moja práca mi priniesla ďalšie milé benefity. Hoci roznášam poštu vo svojej rodnej dedine a odjakživa som vnímala jej peknú prírodnú scenériu, až teraz pri roznášaní pošty si pozornejšie všímam všetky tie krásne miesta.“
Energická pani Beáta netají, že navštevovať ľudské obydlia prináša aj riziká. „Sú to hlavne psy, ktoré znenazdajky vybehnú z dvora. Už som preto pristúpila aj ku krajnému riešeniu a jednému z majiteľov som pohrozila, že viac mu už nedonesiem poštu. Našťastie dal situáciu do poriadku,“ spomína.