Najvyťaženejšie obdobie roka pre Slovenskú poštu sa začína, počas ktorého spracuje milióny balíkov smerujúcich po celom Slovensku aj do zahraničia. Pre plynulý priebeh doručovania a minimalizáciu komplikácií prináša pošta praktické odporúčania pre odosielateľov.
Starosti s balíkmi pritom nekončia pri odoslaní balíka. „Vo vzťahu k spokojnosti našich zákazníkov je pre nás kľúčové zvládnutie najmä vianočnej prevádzky, kedy sú klienti citlivejší na nedodržanie garantovaných služieb.
Najčastejšie dôvody neúspešného doručenia
„Medzi tri najčastejšie dôvody neúspešného doručenia zásielky patrí nezastihnutie adresáta, chýbajúci telefonický kontakt adresáta na zásielke, alebo skutočnosť, že adresát odmietne prevziať zásielku,“ upozorňuje Peterová.
Je dôležité si uvedomiť, že aj správna klasifikácia tvojej zásielky je dôležitá. Práve preto by si mal vedieť, že medzi listom a balíkom je jasný rozdiel. Listová zásielka slúži na korešpondenciu, dokumenty alebo drobné cennosti.
Maximálna hmotnosť listu je 2 kg a hrúbka nesmie presiahnuť 3 cm, aby sa zmestil do poštovej schránky. Balík je určený na väčšie predmety a tovar.
Ako správne zabaliť balík?
Tovar možno zabaliť do kartónovej krabice, plastovej obálky, prípadne použitého obalu, ak boli odstránené pôvodné štítky a lepiace pásky. Krabica musí zodpovedať hmotnosti a rozmerom obsahu.
„V súčasnosti sa už nevyžaduje, aby bola krabica zabalená ešte aj do papiera, ako to bolo kedysi,“ pripomína pošta. Obal však musí byť čistý, aby bolo pre zamestnancov pošty jasné, kam a odkiaľ zásielka cestuje.
Pre krehké predmety, ako je sklo, porcelán alebo elektronika, odporúča pošta pevný obal a vnútorné vyplnenie nárazuvzdorným materiálom, napríklad bublinkovou fóliou či drevitou vlnou. Väčšie alebo netypické predmety, ako bicykle alebo sánky, možno poslať aj bez špeciálneho obalu, ak nehrozí ich poškodenie.
Pri balení balíka mysli aj na to, že si musíš vybrať správny čas. Nechceš predsa, aby tvoj balík prišiel na adresu neskoro. „Celoročne a vo všeobecnosti platí, že zákazníci si najčastejšie vyberajú na podanie svojho balíka začiatok týždňa - najsilnejšie sú pondelky a stredy. Najvyšší denný podaj balíkov minulý rok bol zaznamenaný v pondelok 2.
Najčastejšie chyby odosielateľov
Pošta ale upozorňuje aj na iné časté problémy. Patrí medzi ne nevhodný obal na krehký tovar, zasielanie nepovoleného obsahu (napr. rýchlo sa kaziace potraviny) alebo neuvedenie kontaktných údajov adresáta. Správne označenie balíka je dôležité: údaje adresáta patria do pravej dolnej časti, odosielateľa do ľavého horného rohu.
Balíky a expres zásielky možno podať na pošte, cez BalíkoBOX alebo kuriéra (iba expres zásielky). Výhodou BalíkoBOXov je až 18-dňová úložná lehota od doručenia zásielky, čo zaručuje pohodlné a bezpečné prevzatie.
„Ak balík podávate elektronicky cez aplikáciu alebo ePodací hárok, stačí uviesť kód zásielky alebo nalepiť vytlačený adresný štítok. Balíky a expres zásielky môžete podať na pošte - aj bez čakania, ak bol balík uhradený online (všetky typy zásielok), v BalíkoBOXe (všetky typy zásielok podané elektronicky a uhradené online) a u kuriéra (iba expres zásielky),“ uvádza pošta.
Slovenská pošta odporúča podať vianočné balíky najneskôr do 19. decembra, aby dorazili do Vianoc.
Elektronické podanie balíkov
Predvianočné obdobie znamená pre poštu extrémnu záťaž a pre ľudí v radoch často test trpezlivosti. Denne prechádza systémom desiatky tisíc balíkov a najväčší problém vzniká práve pri prepážkach, kde mnohí vypisujú lístky na poslednú chvíľu.
Najväčšou pomocou je elektronické podanie. Funguje cez aplikáciu Slovenskej pošty alebo cez online formulár, v ktorom vyplníte všetky potrebné údaje bez toho, aby ste stáli v rade. Cena za balík je vďaka tomu nižšia až o pätinu, čo môže predstavovať zaujímavú úsporu najmä pri viacerých zásielkach.
Pri platbe si vyberiete typ služby a podľa potreby nastavíte aj cenovú rezervu na váhu balíka, ak ju doma neviete odhadnúť. Po úhrade získate štítok alebo kód, ktorý stačí napísať na balík. Následne môžete zásielku pohodlne vložiť do samoobslužného boxu alebo ju len odovzdať v pobočke bez toho, aby ste sa museli zaradiť do frontu.
Tip ako zabaliť darček rýchlo - súprava Balmain
Poistenie zásielok
Koncom roka ľudia posielajú najhodnotnejšie zásielky - od elektroniky po šperky. Práve preto je dôležité myslieť na poistenie. Expresné balíky sú kryté automaticky, a to až do tisíc eur, čo je pre mnohé darčeky postačujúce. Pri klasických balíkoch je poistenie voliteľné. Pri cennom obsahu sa rozhodne oplatí priplatiť, pretože bez poistenia je kompenzácia v prípade straty alebo poškodenia veľmi nízka.
Pošta ponúka jednu z najdlhších lehôt na včasné doručenie v rámci Slovenska - balík odoslaný do 19. decembra by mal doraziť ešte pred Štedrým dňom. Pri zásielkach do zahraničia sa oplatí byť obzvlášť rýchly. V procese totiž zohráva úlohu množstvo medzinárodných partnerov - od letísk až po colné úrady.
Ak spojíte elektronické podanie, poctivú prípravu a rozumné načasovanie, môžete si ušetriť nielen nervy, ale aj peniaze.
Doručovanie balíkov počas pandémie
Slovenská pošta doručuje denne tisíce zásielok po celom Slovensku. Jej zamestnanci na pobočkách, ako aj v teréne prichádzajú do kontaktu s miliónmi obyvateľov. Minimalizovanie priameho denného kontaktu medzi obyvateľstvom je jeden zo zásadných dôvodov zmeny.
Druhým je možnosť pravidelnej kontroly bezpečnosti zamestnancov a zákazníkov na pobočkách. Slovenská pošta upravuje doručovanie úradných zásielok, poistených listov, doporučených listov „Do vlastných rúk“, „Doručenkou/eDoručenkou“, „Dobierkou“, ale aj zásielok zaťažených inými poplatkami (napr. zásielky colného konania).
Pozastavuje ich doručenie na adresu doručovateľom, bude ich len oznamovať. Tieto zásielky budú uložené na pobočkách pôšt a zákazník dostane do schránky oznámenie o uložení zásielky (tzv. žltý lístok).
Vydávanie vyššie uvedených druhov zásielok bude zabezpečené pri priehradke na poštách, pričom úložná lehota týchto, tak zvaným oznámeným zásielkam je automaticky predĺžená o ďalších 14 kalendárnych dní, bez vyberania poplatku za službu.
Ostatné doporučené zásielky bude Slovenská pošta doručovať vhadzovaním do domovej listovej schránky. Pričom za deň doručenia sa bude považovať deň vhodenia takejto zásielky do schránky alebo uloženia zásielky v poštovom priečinku.
V prípade, že sa zásielka nedá kvôli veľkosti vhodiť do poštovej schránky, bude uložená na pobočke pošty. Doručovateľ nechá oznámenie o uložení zásielky na pošte.
Doručovanie obyčajných listových zásielok pokračuje ako doposiaľ. Zásielku doručovateľ vhodí do poštovej schránky. V prípade, že sa zásielka nedá kvôli veľkosti vhodiť do schránky, bude uložená na pobočke pošty.
Ďalším z opatrení je celoplošné víkendové zatvorenie všetkých pobočiek Slovenskej pošty.
S cieľom ochrániť zdravie zamestnancov v prevádzke, ako aj obyvateľov miest a obcí, Slovenská pošta pristúpila k pozastaveniu komerčných služieb, ktoré sprostredkováva na svojich pobočkách.
Slovenská pošta vyzvala svojich zákazníkov o presun, resp. pozastavenie objednávok distribúcie letákov. Od utorka 17. marca 2020 je podaj a distribúcia letákov plošne zastavená.
Pobočky pôšt musia byť podľa rozhodnutia Vlády SR z 16.3.2020 v čase núdzového stavu otvorené. Slovenská pošta je súčasťou kritickej infraštruktúry štátu.
Postupuje v súlade s pokynmi kompetentných autorít, teda Ústredného krízového štábu SR, Úradu verejného zdravotníctva SR, Ministerstva zdravotníctva SR, Ministerstva dopravy a výstavby SR a Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb SR.
Slovenská pošta aj naďalej neprijíma zásielky, ktoré chcú zákazníci doručiť do rizikových oblastí Talianska. Obmedzenia v medzinárodnej leteckej doprave pretrvávajú, keďže letecké spoločnosti predĺžili embargo týkajúce sa Číny, Macaa a Hongkongu predbežne do 28. marca 2020.
K Číne a Taliansku pribudlo v týchto dňoch aj Mongolsko Kuvajt, Džibutsko a Líbya, do ktorých nie je možné zásielky doručiť.
Od 18. do 27. marca 2020, teda spolu 10 dní, Slovenská pošta vypláca sociálne dávky obyvateľom obcí a miest do vlastných rúk na pobočkách alebo priamo na adresu.
Počet zákazníkov v priestoroch pobočiek aj naďalej monitorujeme a regulujeme tak, aby sme minimalizovali riziko šírenia nákazy.
Obsadenosť pobočiek sledujú namieste poverení zamestnanci a pracovníci bezpečnosti, ktorí zodpovedajú za plynulý chod prevádzky a udržiavajú limit počtu zákazníkov v priestoroch pobočky.
Zákazníci sa stretnú s tým, že v prípade vysokej vyťaženosti pobočky, ich požiadajú zodpovední pracovníci na čakanie mimo uzatvoreného priestoru pobočky, napr. pred budovou pošty.
Zákazníkom dôrazne odporúčame, aby všeobecné ochranné opatrenia dodržiavali aj pri čakaní pred pobočkou.
Zákazníci môžu prísť na pobočky pôšt kedykoľvek v priebehu 10-tich dní v čase otváracích hodín, nie je nevyhnutné prísť okamžite v prvý deň výplaty sociálnych dávok.
Zákazníkom, ktorí sa nachádzajú v karanténe, Slovenská pošta nebude sociálne dávky vyplácať priamo do vlastných rúk. Zákazník môže počkať na prebratie sociálnej dávky do času, kedy ukončí karanténu resp.
Zákazníkom odporúčame vyhnúť sa návšteve pobočiek a ak je to možné, vybaviť potrebné záležitosti formou online služieb Slovenskej pošty, cez mobilnú aplikáciu Slovenskej pošty alebo počkať na upokojenie situácie.
Priestory pobočiek sú pravidelne častejšie čistené, dezinfikované a vetrané. Pri manipulácii so zásielkami platia rovnaké pravidlá a postupy ochrany zdravia ako doteraz.
V prípade, že si situácia v konzultácii s kompetentnými autoritami vyžiada obmedzenie otváracích hodín pobočiek, zatvorenie pobočiek či iných prevádzkových priestorov Slovenskej pošty, alebo pozastavenie doručovania v určitých lokalitách, budeme verejnosť okamžite informovať.
tags: #zastavenie #balika #na #poste