Alza.sk je známy internetový obchod s širokým sortimentom tovaru. Avšak, skúsenosti zákazníkov s týmto obchodom sú rôznorodé. Niektorí chvália výborné ceny a široký výber tovaru, iní sa stretávajú s problémami pri objednávaní, dodaní a komunikácii.
Problémy s dodaním a dostupnosťou tovaru
Častým problémom, ktorý zákazníci uvádzajú, sú nedostatočné informácie o stave objednávky a oneskorené dodanie tovaru.
- Jeden zákazník čakal na komponenty do počítača dva týždne, hoci boli označené ako "Na sklade".
- Iný zákazník si objednal komponenty 15. januára a po desiatich dňoch mu bolo oznámené, že polovicu tovaru nemajú na sklade.
- Niektorí zákazníci uvádzajú, že im bol garantovaný termín dodania, ktorý nebol dodržaný.
Komunikácia a zákaznícky servis
Ďalším problémom je komunikácia so zákazníckym servisom. Zákazníci sa sťažujú na:
- Nedostupnosť infolinky a dlhé čakanie na spojenie.
- Nedostatočné informácie od operátorov, ktorí nevedia riešiť problémy.
- Ignorovanie písomných reklamácií a otázok.
Jeden zákazník sa sťažoval, že po zaslaní otázky ohľadom kozmetického výrobku, ktorý mu spôsobil zdravotné problémy, nedostal odpoveď ani po desiatich dňoch. Ďalší zákazník bol prekvapený, keď mu bol naúčtovaný poplatok 5 Eur za čakanie na linke.
Osobný odber tovaru
Aj pri osobnom odbere tovaru sa vyskytujú problémy. Jeden zákazník čakal vo výdajni 40 minút, pretože na neho zabudli. Iný zákazník prišiel do predajne, aby si prevzal tovar, ale nebol mu vydaný, pretože nebol potvrdený v systéme.
Hodnotenie obchodu a produktov
Niektorí zákazníci sa sťažujú, že nemajú možnosť ohodnotiť obchod na stránke Heureka.sk. Podľa oficiálnej odpovede od Alzy, notifikácie o predaji sú posielané len obmedzenému počtu zákazníkov náhodným výberom. Zákazníci to považujú za diskrimináciu a podozrievajú Alzu z toho, že zverejňuje len pozitívne recenzie.
Vysvetlenie Alzy ohľadom zasielania podkladov pre Heureka.sk:
Dobrý den, velmi se omlouvám za vzniklé nedorozumění a nepřesnou předchozí informaci. Portálu Heureka.sk předáváme veškeré podklady k uzavřeným objednávkám - tím je zajištěna objektivita. Těsně před Vánoci bylo množství objednávek tak vysoké, že by posílat veškerá data bylo systémově zahlcující. Proto byla zcela výjimečně data zasílaná náhodným výběrem, který taktéž zajišťuje objektivitu.
Citácia z odpovede Alzy:
Neposíláme ale notifikace o všech prodejích, ale jen o omezeném počtu náhodného výběru (kvůli zahlcení).
Príklad negatívnej skúsenosti
Jeden zákazník si objednal PC zostavu na splátky. Po odoslaní všetkých potrebných dokumentov čakal niekoľko dní, ale objednávka nebola spracovaná. Po telefonickom urgovaní mu bolo sľúbené, že tovar bude doručený do predajne v Prievidzi. Zákazník cestoval 40 km, ale tovar mu nebol vydaný, pretože nebol potvrdený v systéme. Rozhodol sa objednávku stornovať a objednať tovar znova, ale dodanie bolo opäť posunuté. Zákazník bol nespokojný s chaosom vo firme a s tým, že bol zavedený ako spotrebiteľ.
Zhrnutie problémov
Na základe recenzií zákazníkov možno zhrnúť nasledovné problémy pri nákupoch v Alza.sk:
| Problém | Popis |
|---|---|
| Dostupnosť tovaru | Tovar označený ako "Na sklade" nemusí byť reálne dostupný. |
| Dodanie tovaru | Oneskorené dodanie, nedodržanie garantovaného termínu dodania. |
| Komunikácia | Nedostupnosť infolinky, dlhé čakanie, nedostatočné informácie od operátorov, ignorovanie písomných dotazov. |
| Osobný odber | Čakanie vo výdajni, problémy s potvrdením objednávky v systéme. |
| Hodnotenie obchodu | Obmedzená možnosť hodnotiť obchod na Heureka.sk, podozrenie na zverejňovanie len pozitívnych recenzií. |