Rozhodla som sa napísať tento článok, aby som sa podelila so svojimi skúsenosťami z nákupov oblečenia, pretože sama som hľadala nejaké informácie a tie, čo som našla, neriešili moju situáciu.
My ženy častokrát jednáme impulzívne a nepozrieme si obchodné podmienky v eshopoch, alebo veríme, že tovar, ktorý sme si objednali, nebudeme vracať. Navyše, nejedná sa o nejaké veľké sumy, takže to riskneme.
Ako vrátiť tovar z e-shopu SHEIN a ako dostať späť svoje peniaze
Pred niekoľkými mesiacmi som si objednala šaty z internetového obchodu Shein. Priznám sa, eshop má originálne veci, ktorými som sa nechala zlákať.
A navyše, má dosť silné zastúpenie v rôznych krajinách, takže mi nenapadlo, že by s reklamáciou mohol byť nejaký problém. Navyše, pri produktoch boli mnohé recenzie s fotografiami, ktoré vyzerali dôveryhodne.
Objednávka prišla asi o dva týždne, čo hodnotím celkom pozitívne. Kvalita šiat nebola dobrá, ale rozhodla som sa, že si jedny šaty nechám, pretože mali zaujímavú farbu a strih.
Ďalšie šaty mi boli úzke, napriek tomu, že som sa riadila podľa veľkostných tabuliek. Tretie boli farebne mierne odlišné ako na fotografii. A tak som sa rozhodla, že dvoje šaty vrátim.
Postupovala som podľa pokynov, na webe som označila, ktoré šaty chcem vrátiť. Oblečenie som zaslala na adresu uvedenú na ich stránke (Goodcang Logistics GmbH Regioparkring 14, 41199 Mönchengladbach).
Nezabudnite na zásielku napísať aj authorization number (obrázok nižšie). Takto na stránke Shein nahráte return - musíte vyplniť aj podacie číslo zásielky.
Keď kliknete na detail pri šatách, ktoré chcete vrátiť, objaví sa vám adresa, kam máte zásielku poslať a autorizačné číslo:
Zapísala som tam aj podacie číslo zásielky, ktoré som mala zo Slovenskej pošty a vložila ho do poľa na stránke - viď obrázok nižšie. Poštovné do Nemecka stálo 7 eur.
Takto to vyzerá, keď nahodíte podacie číslo zo Slovenskej pošty.
Sledovala som zásielku a videla som, že zásielka dorazila o niekoľko dní a bola aj prevzatá. Tento obchod mi mal vrátiť peniaze do jedného mesiaca.
Celý proces riešila stránka len prostredníctvom automatizovaných odpovedí. Nedostal som žiadnu odpoveď. Nikto mi neodpovedal. Samozrejme, ostalo to bez odpovede.
Nakoniec mi napadlo, že platba bola uskutočnená cez službu PayPal, kde je zákazník dokonale chránený. Riešila som to teda priamo cez PayPal, otvorila som transakcie a tam som našla aj tú so Sheinom.
Môžete im aj zavolať na telefónne číslo 00-86-2566034123 od 9 ráno do 18 hodine večer času v Pekingu, Číne.
Ako získať refundáciu na TEMU bez vrátenia tovaru
Ako vrátiť tovar z eoblecenie.sk
Druhý prípad sa stal v eshope eoblecenie.com. Na prvý pohľad sa zdá, že eshop je slovenský, čo však nie je pravda.
Keď si kliknete na obchodné podmienky, tak sú v cudzom jazyku - v angličtine. Navyše, keď vám príde tovar, tak jednotlivé položky sú popísané v azbuke. Tam som tiež riešila vrátenie časti objednávky.
Pri prvej objednávke som posielala tovar na adresu na DPD depot na Technickú 7. Tam som posielala normálne doporučený list Slovenskou poštou.
Bolo to v lete, keď som bola odcestovaná, tak som si ani neskontrolovala, či mi prišli späť peniaze. A keďže som rýchlo potrebovala na jednu akciu červené šaty, a presne také, aké som chcela, mali práve v eoblecenie.com, znova som si objednala u nich a dokonca aj v zelenej verzii.
Šaty boli krásne a sadli mi ako uliate. Takže este toto sa naťahovalo niekoľko dní. Nakoniec som balík úspešne poslala, avšak peniaze neprišli.
Nič nepomáhalo. Opäť som si skontrolovala účet a naozaj, peniaze za druhú objednávku mi nabehli. Avšak tie z prvej letnej objednávky stále chýbali. Ja som mala dôkaz, že som tam niekoľko krát písala a nikto nereagoval.
Zase nasledovalo podrobné vysvetľovanie a dokazovanie. Všetko som mala, našťastie, zdokumentované.
Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti Skvělý obchod s.r.o. pre internetový obchod dostupný na www.povidlo.sk. Reklamačný poriadok je určený iba pre zákazníka spotrebiteľa.
V prípade vrátenia alebo výmeny tovaru ho zašlite v pôvodnom a nepoškodenom stave tak, aby nenieslo žiadne známky používania. Uistite sa, že je v pôvodnom obale a opatrené všetkými visačkami.
- Vyplňte reklamačný formulár alebo formulár na vrátenie a výmenu. Vyplníte všetky potrebné údaje na vrátenie, výmenu tovaru alebo reklamáciu.
- Vrátenie cez Packeta. Môžete využiť na vrátenie tovaru alebo reklamácie náš kód cez Packeta. Kód pre vrátenie bude uvedený pri vašej objednávke.
Aké má mať náš tovar vlastnosti v okamihu jeho prevzatia?
Zodpovedáme Vám za to, že tovar pri prevzatí nemá chyby.
Predpoklad, že tovar je chybný.
Za aké vady nezodpovedáme?
- Chyba vznikla v dôsledku vonkajšej udalosti mimo náš vplyv (napr.
- balený tovar, ktorý nie je možné z hygienických dôvodov znovu použiť, alebo u už použitého tovaru (napr.
Pokiaľ nám budete chcieť vrátiť už rozbalený tovar, ktorý bol opatrený hygienickým obalom. Máme záujem na dodržiavaní platných hygienických noriem.
Môže nastať situácia, kedy nám budete chcieť vrátiť tovar (odstúpiť od kúpnej zmluvy), u ktorého bol porušený hygienický alebo utesnený obal a tovar už nemožno znova použiť (nebude sa jednať o prípady, kedy Vám dorazil tovar napr. poškodený počas prepravy).
Súhlasíte, že sme v týchto prípadoch (kedy nám dorazí späť napr. tovar vyňatý z hygienického obalu, že tovar nemožno znova použiť) oprávnení odmietnuť vrátený tovar a na Vaše náklady Vám ho poslať späť.
Prekontrolujte obsah nášho balíčka.
Kedy nebudete môcť tovar reklamovať.
Kontrola obalu pred prevzatím tovaru od prepravcu, pri prevzatí.
Pri prevzatí zásielky od doručovateľa skontrolujte neporušenosť obalu. Prevzatím zásielky potvrdzujete, že ste zásielku prevzali bez zjavných vád.
Pokiaľ je obal poškodený, oznámte to priamo prepravcovi a spíšte zápis o škode. Zásielku si ponechá doručovateľ.
Zistíte, že bol tovar poškodený až po rozbalení balíčka. Ako postupovať?
Informujte nás ihneď po prevzatí a zistení vady, najneskôr do 3 dní od prevzatia zásielky. Ideálne prostredníctvom reklamačného formulára.
Ponúkame našim zákazníkom možnosť využiť zjednodušený proces reklamácie prostredníctvom služby Retino dostupné zde. Ideálne prosím priložte aj kópiu nákupného dokumentu (napr. faktúry), fotodokumentáciu vady a popis problému, ktorý ste na tovare objavili.
Kedy už nebudeme môcť uplatňovať reklamáciu prepravy?
Prosím vezmite na vedomie, že pokiaľ reklamáciu oznámite štvrtý (4) a nasledujúci deň od prevzatia zásielky, nebude s veľkou pravdepodobnosťou takáto reklamácia uznaná prepravcom.
V dôsledku Vašej neskorej reklamácie poškodenej zásielky nám môže vzniknúť škoda (poškodená zásielka nebude preplatená prepravcom pre Vašu neskorú reklamáciu), takto vzniknutú škodu sme oprávnení po Vás vymáhať.
Aký bude postup, keď nám všetko oznámite?
Spravidla to zvládame do 3 pracovných dní.
AK VÁM PRIŠLO NIEČO INÉ, NEŽ STE SI U NÁS OBJEDNALI, AKO POSTUPOVAŤ?
Ako postupovať a čo od vás budeme potrebovať vedieť?
Ideálne prosím priložte aj kópiu nákupného dokumentu (napr. faktúry), fotodokumentáciu vady a popíšte vzniknutú chybu vlastnými slovami a uveďte, čo všetko bolo obsahom balenia pri odovzdaní.
Snažíme sa predchádzať takýmto chybám, starostlivo kontrolujeme odoslaný tovar, ale ani my nie sme úplne neomylní.
Čo bude prebiehať potom?
My všetko čo najrýchlejšie skontrolujeme a budeme Vás kontaktovať, aby sme dohodli ďalší postup.
Výmena a vrátenie tovaru je možná do 14 dní od prevzatia tovaru.
Máme záujem na tom, aby naši zákazníci boli spokojní. Vyskúšali si, či im sedí veľkosť, farba a strih. Niekedy môže byť náš tovar aj darček, ktorý nakúpite s predstihom.
Preto nad rámec zákonnej povinnosti umožňujeme našim zákazníkom odstúpenie od kúpnej zmluvy alebo výmenu tovaru v predĺženej dobe 14 dní od prevzatia tovaru.
Zistím vadu tovaru v dobe 14 dní od jeho prevzatia.
Môže dôjsť k zníženiu hodnoty tovaru?
V lehote 14 dní od prevzatia tovaru Vám garantujeme právo odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo tovar vymeniť za iný. Tovar je ale v takom prípade nutné vrátiť späť nepoškodený, prípadne v utesnenom či hygienickom obale.
To v prípade, keď ste počas 14 dní od prevzatia tovaru zistili jeho vadu, nebudete môcť splniť. Prosím vezmite na vedomie, že podľa platných právnych predpisov zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru.
S ohľadom na uvedené Vám odporúčame ako najvhodnejší postup chybne dodaný tovar (prípadne tovar, ktorý mohol byť poškodený dôsledkom prepravy) reklamovať.
Čo bude nasledovať?
Spravidla to zvládneme do 3 pracovných dní.
Kedy reklamovať chybný tovar.
Právo z vady tovaru (reklamovať ho) ste povinní u nás uplatniť ihneď, bez zbytočného odkladu po tom, čo sa vada objavila.
V opačnom prípade by Vám súdom nebolo priznané právo z chybného plnenia. Pokiaľ vadu neuplatníte včas, nemôžete z dôvodu jej existencie odstúpiť od kúpnej zmluvy.
Čo sa bude diať po uplynutí 24 mesiacov?
Po márnom uplynutí tejto lehoty (24 mesiacov) právo z vady tovaru uplatniť nemožno. Pokiaľ je to u daného tovaru možné, táto lehota sa predlžuje o dobu, počas ktorej ste nemohli tovar používať, pretože bolo v procese oprávnenej reklamácie.
Aj keď sa snažíme vybaviť reklamácie vždy k Vašej spokojnosti, s niektorými výrobkami treba zaobchádzať podľa pokynov uvedených na obale/etikete/v písomnej informácii - v opačnom prípade sa poškodí.
Čo mám urobiť pre uplatnenie chyby tovaru?
Potvrdíme prijatie reklamácie.
Kde môžem tovar reklamovať?
Dodanie reklamovaného tovaru späť predávajúcemu.
Kto znáša náklady na dopravu reklamovaného tovaru?
Pokiaľ využijete pre vrátenie tovaru službu Packeta, tento spôsob dopravy je na naše náklady. Kód pre vrátenie bude uvedený pri vašej objednávke.
Štítok na balíček Vám vytlačia priamo na pobočke Packety. Pokiaľ sa rozhodnete využiť iný spôsob dopravy, potom náklady na dopravu reklamovaného tovaru späť k nám nesiete sami.
Prosím vezmite na vedomie, že reklamovaný tovar zaslaný na dobierku nebude z našej strany prebraný a bude Vám vrátený späť na Vaše náklady.
Ak však bude Vaša reklamácia uznaná ako oprávnená, máte nárok na úhradu účelne vynaložených nákladov, spojených s uplatnením oprávnenej reklamácie.
Tieto náklady sú chápané ako najmenšie nutné náklady (tj náklady na zaslanie tovaru najlacnejšou dostupnou prepravou).
Potvrdenie.
Kedy bude uzavretý reklamačný proces?
Občiansky zákonník nám na vybavenie reklamácie dáva lehotu 30 dní od uplatnenia práva z vád.
Posúdenie chyby.
Spravidla však do 3 pracovných dní po doručení potrebnej dokumentácie (fotografie a ďalších nevyhnutných údajov pre posúdenie vady tovaru) či doručenie reklamovaného tovaru späť k nám je vykonané bezodkladné posúdenie vady a ozveme s predbežným názorom zákazníkovi - najčastejšie telefonicky.
Do tejto lehoty sa nezapočítava doba potrebná k odbornému posúdeniu vady (napr. o súčinnosť nášho dodávateľa či výrobcu).
Pokiaľ je tovar chybný.
V prípade, že bol reklamovaný tovar uznaný za chybný, je reklamačný proces uzavretý najneskôr v lehote 30 dní od uplatnenia práva z vád. Poverený pracovník môže v odôvodnených prípadoch so zákazníkom dohodnúť dlhšiu lehotu.
Pokiaľ nie je tovar uznaný za chybný.
Čo ovplyvní moje možnosti.
Podstatné porušenie zmluvy.
Nepodstatné porušenie kúpnej zmluvy.
Vy nám oznámite spôsob vybavenia reklamácie. Pokiaľ nie, opýtame sa Vás.
Máte povinnosť nám oznámiť, aké právo z chybného plnenia ste si zvolili, a to pri oznámení vady (napr. vyplnením a odoslaním reklamačného formulára), alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady.
Vykonanú voľbu nemôžete zmeniť bez nášho súhlasu; to neplatí v prípade, že budete žiadať opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná.
Pokiaľ si včas nezvolím, ako si prajem reklamáciu vybaviť.
Dodanie nového tovaru?
Môžete požadovať dodanie nového tovaru bez vád, pokiaľ to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané, ale pokiaľ sa vada týka iba súčasti tovaru, môžete požadovať len výmenu súčasti; ak to nie je možné, môžete odstúpiť od kúpnej zmluvy.
Opakovaný výskyt alebo väčší počet chýb.
Právo na dodanie nového tovaru, alebo výmenu súčasti máte aj v prípade odstrániteľnej vady, pokiaľ nemôžete tovar riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád. V takom prípade máte taktiež právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
Primeraná zľava?
Ďalšie práva.
Môžeme Vám dodať to, čo chýba, alebo odstrániť inú právnu vadu do chvíle, než uplatníte právo na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpite od kúpnej zmluvy.
Iné vady sme oprávnení odstrániť podľa svojej voľby opravou tovaru alebo dodaním nového tovaru; voľba nesmie zákazníkovi spôsobiť neprimerané náklady.
Pokiaľ neodstránime vadu tovaru včas alebo vadu tovaru odmietneme odstrániť, môže zákazník požadovať zľavu z kúpnej ceny, alebo môže od zmluvy odstúpiť.
Vrátenie pôvodného tovaru.
Pri vybavení reklamácie dodaním nového tovaru ste nám povinní vrátiť tovar pôvodne dodaný (ak sa nedohodneme inak).
Pokiaľ ste nám tovar na reklamáciu poslali.
Pokiaľ nám bol reklamovaný tovar zaslaný k reklamácii dopravcom, bude po jej vybavení automaticky zaslaný na Vašu adresu, ktorú ste nám oznámili.
Pokiaľ vraciame kúpnu cenu.
Prevzatie reklamovaného tovaru.
Máte povinnosť prevziať reklamovaný tovar najneskôr do 30 dní odo dňa, kedy ste bol o jej vybavení vyrozumený. Po uplynutí tejto lehoty sme oprávnení účtovať poplatok za uskladnenie tovaru v zmysle § 2120 ods. 1 v súvislosti s § 2159 ods. 2 Občianskeho zákonníka Českej republiky.
Predaj nevyzdvihnuteho tovaru.
Povinnosť pri prevzatí reklamovaného tovaru.
Máte ďalej povinnosť pri prevzatí skontrolovať kompletnosť reklamovaného tovaru, najmä že zásielka s tovarom obsahuje všetko, čo obsahovať má.
Práva vyplývajúce zo zákona. Platnosť.
Výmena produktov kúpených v internetovom obchode Sizeer.sk
V termíne do 30 dní od dátumu doručenia zásielky Vám bez problémov vymeníme produkt kúpený v internetovom obchode Sizeer.sk za iný.
Ako postupovať pri výmene produktov:
- Produkt spolu s Formulárom výmena/vrátenie tovaru a faktúrou pošlite na nižšie uvedenú adresu najneskôr do 30 dní od dátumu obdržania tovaru.
- Vašu požiadavku spracujeme do 14 dní odo dňa, keď sme vrátený tovar spätne získali.
Dôležité informácie:
- Produkt, ktorý posielate na výmenu musí byť nový, nesmie byť zničený či opotrebovaný.
- Náklady za odoslanie produktu hradí Zákazník.
- Najčastejším dôvodom výmeny je nesprávne zvolená veľkosť obuvi alebo oblečenia.
Prijímame len balíky zaslané priamo do skladu, neakceptujeme balíky zaslané s prevzatím v balíkomate alebo na pošte.
Ponúkame Vám návod Ako odmerať dĺžku chodidla.
Vrátenie produktov a odstúpenie od zmluvy
Zákazník môže vrátiť tovar kúpený v internetovom obchode Sizeer.sk bez udania dôvodu v lehote do 30 dní od dátumu doručenia zásielky.
Ako postupovať pri vrátení produktov a odstúpení od zmluvy:
- Vyplňte Oznámenie o odstúpení od zmluvy. Môžete využiť vzor, ktorí sme pre Vás pripravili (dokument v PDF formáte).
- Nezabudnite zadať správne číslo bankového účtu, na ktorý Vám budú vrátené peniaze.
- Tovar spolu s faktúrou pošlite na nižšie uvedenú adresu.
- Vrátenie platby vykonáme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď sme sa o odstúpení od kúpnej zmluvy dozvedeli.
Dôležité informácie:
- Produkt musí byť nový, kompletný, nesmie byť zničený či opotrebovaný.
- Osvedčenie o odstúpení od zmluvy treba poslať v termíne 30 dní od dátumu doručenia tovaru.
Prijímame len balíky zaslané priamo do skladu, neakceptujeme balíky zaslané s prevzatím v balíkomate alebo na pošte.
Reklamácie produktov kúpených v internetovom obchode Sizeer.sk
Lehota na uplatnenie práva z vád je 24 mesiacov odo dňa prevzatia produktu. Za vadu nemožno považovať zmenu vlastnosti produktu, ktorá vznikla v priebehu 24 mesiacov od prevzatia produktu v dôsledku opotrebenia či nesprávneho používania, popr.
- Pošlite reklamovaný produkt spolu s Reklamačným listom na nižšie uvedenú adresu.
- Reklamácie budú vybavené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia.
- V prípade uznanej reklamácie bude poškodený tovar opravený alebo vymenený za iný (plnohodnotný).
Dôležité informácie:
- Vyplňte Reklamačný list.
- Náklady za odoslanie reklamovaného tovaru hradí zákazník.
- Internetový obchod Sizeer.sk neprijíma zásielky poslané na dobierku.
Ako postupovať?
Vyplňte prosím formulár pre odstúpenie od zmluvy a spolu s faktúrou a tovar nám ho zašlite späť. Formulár by ste mali nájsť v balíčku.
Pokiaľ chcete tovar reklamovať, použite prosím formulár, ktorý bol súčasťou balíčka. ARDON s.r.o. sídla spoločnosti (Ardon s.r.o., tř. republika).