Ako postupovať pri preberaní balíka na pošte: Kompletný sprievodca

Slovenská pošta je dôležitým poskytovateľom poštových služieb na Slovensku. Mnoho ľudí dnes nebýva tam, kde má trvalé bydlisko, alebo jednoducho nemá možnosť osobne si chodiť pre zásielky na poštu. V tomto článku sa pozrieme na rôzne aspekty doručovania a preberania zásielok, ako aj na práva a povinnosti zákazníkov. Dozviete sa, ako postupovať pri reklamáciách, ako vybaviť splnomocnenie na preberanie pošty a ako sa chrániť pred podvodnými zásielkami.

Kto môže prebrať vašu zásielku?

Ten, komu je zásielka adresovaná. Tým je buď prvotný prijímateľ, alebo náhradný prijímateľ:

• Prvotný prijímateľ: Je ním manžel alebo manželka adresáta. (Ak nemajú rovnaké priezvisko, musí pošte predložiť doklad potvrdzujúci ich vzťah.) Jeden z rodičov adresáta. Tento spôsob sa netýka zásielok určených do vlastných rúk. Pri tom si treba vybaviť splnomocnenie na všetky druhy zásielok.
• Náhradný prijímateľ: Je osoba, ktorá býva s adresátom v tom istom byte, sused, správca alebo vlastník domu. Adresát ich určí písomným poverením, ktoré vypíše na svojej dodávacej pošte. Neplatí však pre zásielky do vlastných rúk, poistené zásielky nad 5000 Sk a poštové poukazy nad 5000 Sk. Poverenie platí tri roky a za jeho vybavenie si pošta účtuje poplatok.
• Dlhodobo chorí a starší ľudia môžu splnomocniť ktorúkoľvek dospelú osobu, aby im preberala dôchodok alebo iné zásielky. Nemôže však žiadať, aby pošta posielala zásielky na adresu splnomocnenca. Splnomocnenec môže preberať poštu na základe originálu splnomocnenia overeného notárom alebo vystaveného na ktorejkoľvek pošte. V splnomocnení musí byť vyznačené, či platí aj pre zásielky do vlastných rúk. Na základe splnomocnenia môže pošta vydať preukaz splnomocnenca. Preukaz platí maximálne tri roky. Jedným splnomocnením možno splnomocniť najviac tri osoby naraz, ale vždy tak, aby každá z nich bola oprávnená prijímať zásielky samostatne.

Čo má obsahovať splnomocnenie overené notárom

• Slovenský text s jednoznačným oprávnením splnomocnenca preberať všetky zásielky splnomocniteľa.
• Osoba splnomocniteľa a splnomocnenca musí byť v splnomocnení jednoznačne identifikovaná, a to menom, priezviskom a úplnou adresou, u splnomocnenca aj číslom dokladu totožnosti.

Formy splnomocnenia

• Splnomocnenie na preberanie všetkých zásielok splnomocniteľa. Na základe takéhoto splnomocnenia nemožno preberať zásielky so službou "Do vlastných rúk".
• Splnomocnenie na preberanie všetkých zásielok splnomocniteľa, v ktorom je osobitne uvedený súhlas aj na preberanie zásielok so službou Do vlastných rúk. Na základe takéhoto splnomocnenia možno preberať aj zásielky so službou "Do vlastných rúk".
• Splnomocnenie, ktorým splnomocniteľ splnomocňuje určenú osobu na všetky právne úkony.

Ako vybaviť splnomocnenie na preberanie pošty

Pre ľudí, ktorí nebývajú na adrese trvalého bydliska, majú zdravotné obmedzenia alebo sú dlhodobo mimo domova, môže byť preberanie zásielok na pošte komplikované. Slovenská pošta však ponúka jednoduché riešenie v podobe splnomocnenia, ktoré umožňuje poveriť inú osobu preberaním pošty, balíkov či dokonca dôchodku.

Mnohí ľudia sa stretávajú so situáciou, kedy si nemôžu osobne preberať svoje poštové zásielky. Pre tieto prípady ponúka Slovenská pošta praktické riešenie - kartičku splnomocnenia. Zriadenie splnomocnenia je podľa Slovenskej pošty jednoduchý proces. Zákazník oň môže požiadať online vyplnením elektronickej žiadosti a úhradou poplatku. Overenie identity prebehne zadaním čísla Poštovej karty a rodného čísla.

Rozsah oprávnení pre splnomocnenú osobu si môže zákazník nastaviť podľa vlastných potrieb. Môže udeliť povolenie na preberanie všetkých typov zásielok, alebo len vybraných.

Samotné používanie splnomocnenia je nekomplikované. Zákazník môže udeliť splnomocnenie aj viacerým plnoletým osobám, pričom každá dostane vlastný preukaz.

Najrýchlejším a technicky najmenej náročným spôsobom je zájsť na ktorúkoľvek pobočku pošty a vybaviť splnomocnenie priamo tam. Na poštu musí ísť splnomocniteľ (ten, koho pošta sa má preberať) osobne.

Na čo je možné splnomocnenca splnomocniť:

• Plnomocenstvo na preberanie zásielok okrem zásielok označených „Do vlastných rúk“
• Plnomocenstvo na preberanie zásielok vrátane zásielok označených „Do vlastných rúk“
• Plnomocenstvo na všetky právne úkony (tzv. generálne plnomocenstvo)

V prípade prvých dvoch plnomocenstiev nevyžaduje pošta v zmysle svojich Všeobecných obchodných podmienok osvedčený podpis splnomocniteľa. V prípade generálneho plnomocenstva musí byť v zmysle Všeobecných obchodných podmienok pošty podpis splnomocniteľa osvedčený u notára alebo na mestskom / obecnom úrade.

V žiadosti o vydanie preukazu splnomocnenca splnomocniteľ vyznačí, v akom rozsahu úkonov splnomocnenie udeľuje. Môže udeliť splnomocnenie na preberanie zásielok okrem alebo vrátane zásielok so službou „Do vlastných rúk“ a prípadne tiež na preberanie súm určených na výplatu zaslaných poštovým poukazom, ePoukazom a pod.

Za aktiváciu služby splnomocnenia na preberanie pošty zaplatíte 3 eurá. V prípade, ak máte záujem nie o elektronický, ale fyzický preukaz splnomocnenca, zaplatíte zaň navyše 0,5 eur.

Slovenská pošta nedávno predstavila aj novinku pre zjednodušenie odosielania balíkov. Služba „bezštítkový podaj“ umožňuje poslať balík bez nutnosti tlačiť a lepiť adresný štítok. Zákazník pri podaní na pošte, v BalíkoBOXe alebo kuriérovi nahlási len podacie číslo alebo kód zásielky.

Hoci je splnomocnenie od Slovenskej pošty veľmi praktickým nástrojom, neumožňuje vybaviť úplne všetko. Najzásadnejším a najčastejším obmedzením sú zásielky s označením „Do vlastných rúk“. Tieto zásielky môže zo zákona prevziať výhradne adresát osobne, prípadne osoba s úradne osvedčeným (notárskym) plnomocenstvom, ktoré explicitne oprávňuje na preberanie takýchto zásielok. Bežná kartička splnomocnenca od pošty na to spravidla nestačí.

Dôvodom je, že zásielky „Do vlastných rúk“ sú typicky dôležité úradné písomnosti (napríklad od súdov, polície, exekútorov, úradov), pri ktorých je nevyhnutné mať istotu, že boli doručené priamo adresátovi. Okrem zásielok „Do vlastných rúk“ môžu existovať aj ďalšie špecifické obmedzenia, ktoré si môže vyhradiť odosielateľ zásielky alebo ktoré vyplývajú z povahy služby. Napríklad niektoré finančné služby poskytované na pošte (mimo bežného preberania poukazov, ak je to povolené) alebo úkony vyžadujúce si overenie totožnosti pre iné účely ako len prevzatie pošty.

Hoci si zákazník môže pri vybavovaní splnomocnenia sám zvoliť rozsah úkonov, na ktoré poverená osoba bude oprávnená, existujú určité typy zásielok a služieb, ktoré sú z bezpečnostných a právnych dôvodov z preberania na základe bežného poštového splnomocnenia vylúčené.

Občiansky zákonník uvádza, že prejav vôle pôsobí voči neprítomnej osobe od okamihu, keď jej dôjde. Znamená to, že adresát je zodpovedný za to, či sa mohol dozvedieť o obsahu doručovanej zásielky od momentu, keď sa dostala do jeho poštovej schránky samotná zásielka alebo oznámenie o jej doručení (tzv. žltý lístok).

Prečo je vhodné mať splnomocnenca na preberanie pošty?

Môže nastať viacero životných situácií, keď objektívne nemôžete prevziať doručený list ani v odbernej lehote (štandardne 18 dní). Môžete byť dlhodobo v nemocnici alebo v kúpeľoch, prípadne pracujete v zahraničí.

Pre právnické osoby je zase veľmi praktické mať na preberanie pošty splnomocnenú napríklad asistentku alebo iného zamestnanca, ktorý je najčastejšie prítomný na pracovisku.

Lehoty na vyzdvihnutie zásielky

Doručovanie môžete prispôsobiť vašim potrebám. Ako dlho zostáva zásielka uložená? Na vyzdvihnutie vašej zásielky máte až 18 kalendárnych dní, pokiaľ odosielateľ neskrátil odbernú lehotu. Nevyzdvihnutú zásielku z BalíkoBOXu alebo PoštaPOINTu prevezieme na pobočku, kde počká do celkovej lehoty 18 dní. Lehotu si môžete v niektorých prípadoch predĺžiť cez aplikáciu alebo web.

Tabuľka lehôt na vyzdvihnutie zásielky:

Reklamácie na pošte

Základná zásada pri akejkoľvek reklamácii je sťažovať sa na mieste, kde došlo k poškodeniu spotrebiteľských práv. V prípade nespokojnosti s poštovými službami sa treba najprv sťažovať na pošte alebo Poštovom regulačnom úrade.

Regulačný úrad je štátny orgán, ktorý má v kompetencii aj vybavovanie sťažností. Reklamáciu môže postúpiť pošte na vybavenie, ale do tridsať dní o tom musí sťažovateľa upovedomiť. Pošta musí odpovedať na reklamáciu tiež do tridsiatich dní.

V každej pobočke si možno vyžiadať špeciálne reklamačné tlačivo."Máme prepracovaný mechanizmus vnútornej kontroly, ktorý na základe sťažnosti preverí poštára alebo pobočku a pri preukázaných nedostatkoch personálne rieši," povedala hovorkyňa Slovenskej pošty Bela Lisáková.

Ak nie je spotrebiteľ spokojný s tým, ako pošta reklamáciu vybavila, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu. Podľa hovorkyne inšpekcie Danuši Krkošovej môže inšpekcia zakročiť najmä v prípadoch prieťahov pri reklamácii. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na spotrebiteľské občianske združenia, ktoré poradia ďalší postup, poprípade ponúknu právne rady.

Minulý rok Slovenská pošta riešila vyše deväťtisíc reklamácií, z toho skoro šesťtisíc bolo opodstatnených. "Najčastejšími príčinami reklamácií bolo dodávanie zapísaných zásielok, ich poškodenie, úbytok obsahu alebo zničenie," dodáva Lisáková.

Zásady reklamovania na pošte

• Reklamácia je písomná žiadosť o nápravu nedostatku.
• Reklamovať možno:
  • dodanie zapísanej zásielky
  • poškodenie, úbytok obsahu alebo zničenie zapísanej zásielky
  • iné nedostatky
  • dodanie obyčajnej listovej zásielky
• Reklamáciu možno podať vyplnením údajov na predpísanom tlačive na ktorejkoľvek pošte.
• Reklamáciu poškodenia zásielky, ktoré nebolo zrejmé pri jej dodaní, možno uplatniť len na dodávacej pošte.
• Reklamáciu možno podať do šiestich mesiacov od podania zásielky.
• Za podanie reklamácie sa neplatí.
• Pošta ukončí reklamačné konanie do 30 kalendárnych dní, maximálne do 60 dní.
• Výsledok reklamačného konania oznamuje písomne.

Sťažnosti na Poštový regulačný úrad

V poslednom štvrťroku 2005 bolo podaných na Poštový regulačný úrad 15 sťažností. Z toho bolo opodstatnených 8 a neopodstatnených 3 reklamácie.

Opodstatnené sťažnosti:

• nespokojnosť s priebehom a výsledkom reklamačného konania
• neprofesionálne správanie zamestnancov k používateľom poštových služieb a ich kvalifikácia
• oneskorené dodanie poštových zásielok v tuzemskom styku
• doposielanie poštových zásielok na pôvodnú adresu

Neopodstatnené sťažnosti:

• nedoručenie (strata) poštovej zásielky
• nespokojnosť s dĺžkou reklamačného konania

Právomoci Slovenskej obchodnej inšpekcie pri reklamácii

Inšpekcia nie je oprávnená vstupovať do reklamačného konania, posudzovať reklamovaný tovar ani rozhodovať o opodstatnenosti reklamácie. SOI môže preverovať prijatie reklamácie, prítomnosť pracovníka (povereného vybavovať reklamácie), dodržiavanie lehôt na vybavenie reklamácií, vydanie dokladu o uplatnení reklamácie a o spôsobe jej vybavenia, vedenie evidencie o reklamáciách, dodržiavanie informačných povinností o rozsahu, podmienkach a spôsobe reklamovania.

Podvodné zásielky na dobierku

Slovenská pošta upozornila verejnosť pred ďalším podvodom, ktorý môže ľudí veľmi jednoducho pripraviť o peniaze. Zásielky na dobierku sa stali novou metódou, ako vás chcú podvodníci oklamať a pripraviť o peniaze. Po celom Slovensku zaznamenali viacero prípadov, kedy ľudia nedostali v zásielke tovar, ktorý si objednali. Konkrétne ide o podvodné zásielky na dobierku.

V tomto roku Slovenská pošta riešila 249 podnetov, ktoré sa týkali zásielok na dobierku, ktoré neobsahovali deklarovaný obsah. Pošta klientom odporúča, aby si vždy overili predajcu a to najmä pri nákupoch cez neznáme alebo neverené e-shopy. Spotrebiteľ by si mal pri väčšom počte objednávok udržiavať v nich prehľad.

Slovenská pošta hovorí, že adresát, ktorý má podozrenie, že by mohlo ísť o podvod, by mal okamžite kontaktovať políciu. Ako sme už uviedli, ak ste zásielku prebrali a zaplatili za ňu, no jej obsah nespĺňa vaše očakávania, môžete kontaktovať políciu.

„Slovenská pošta, rovnako ako iné doručovateľské spoločnosti, je iba prepravca, ktorý zabezpečuje vyzdvihnutie, triedenie a doručenie zásielok. V tomto smere majú podvodníci navrch, pretože pošta je povinná na základe uzatvorenej zmluvy s odosielateľom dodať poštovú zásielku adresátovi. Zároveň je povinná vybratú dobierkovú sumu poukázať na bankový účet, ktorý uviedol odosielateľ. Musí tak urobiť do dvoch dní od doručenia zásielky. Legislatíva však neumožňuje Slovenskej pošte overiť pravosť alebo dôveryhodnosť odosielateľa.

Zmeny doručovania zásielok

Stále pracujeme na tom, aby vaše zásielky dorazili tak, ako vám to vyhovuje.

Potrebujete zmeniť doručenie jednej zásielky?

Najlepšie sa služby k doručovaniu spravujú cez Mobilnú aplikáciu. Služby, ktoré máte k dispozícii, si môžete navoliť aj po vložení čísla zásielky do Sledovania zásielok.

• Opakované doručenie na žiadosť adresáta: Ak sme vás nezastihli, môžete si dať zásielku znovu doručiť.
• Predĺženie uloženia: Nestihnete vyzdvihnúť zásielku v odbernej lehote? Predĺžte si termín cez mobilnú aplikáciu.
• Doručenie na inú adresu na žiadosť adresáta: Jednorazové doručenie na inú adresu alebo na výdajné miesto.
• Odopretie prijatia zásielky: Zásielku môžete odmietnuť a odosielateľa budeme o neprijatí informovať.
• Zmena dňa doručenia: Ak vám zásielku poslali službou Expres alebo balík, môžete zmeniť deň, kedy chcete zásielku prijať.

Zmeny doručovania zásielok na časové obdobie vybavíte ich online alebo na pobočke s tlačivom. Na aktivovanie služieb cez Moju ePoštu potrebujete jednorazové overenie identity na pobočke alebo online cez žltú Poštovú kartu.

tags: #maju #na #poste #balik