E-mailový marketing je mocný nástroj, ktorý umožňuje firmám zostať v kontakte so zákazníkmi, budovať vzťahy a propagovať svoje produkty alebo služby. Mnoho podnikateľov o ňom vie, ale nepoužíva ho. Prečo sa mu vôbec venovať? Aké sú jeho prínosy? Kde zobrať legálne adresy potenciálnych zákazníkov? Ako ho nastaviť? Poďme sa pozrieť na to, ako vytvoriť úspešnú e-mailovú kampaň krok za krokom.
1. Získavanie kontaktov a budovanie dôvery
Najlepší spôsob, ako zbierať kontakty, je od zákazníkov, ktorí nám sami dali súhlas. Napríklad prostredníctvom webových formulárov, papierových dotazníkov či prihlásenia na odber newslettera. Vždy je lepšie vytvoriť newsletter najskôr s hotovým obsahom a až potom vymyslieť predmet, ktorý naň prirodzene nadväzuje.
Skôr, než začnete čokoľvek propagovať, uistite sa, že máte dostatok dôvery na to, aby ľudia nasledovali vaše odporúčania a rady. Potom môžete začať odporúčať produkty, z ktorých môžu mať ešte väčší úžitok. Najdôležitejšie je nepredávať, ale viesť hodnotný rozhovor.
Je obrovský rozdiel medzi predajcom a spokojnou zákazníčkou - šťastný klient nebude odkazy predávať, ale podelí sa o produkty, ktoré si obľúbil, akoby sa rozprával s kamarátom pri káve.
2. Výber nástroja a vytvorenie zoznamu kontaktov
Je úplne jedno, pre ktorý nástroj sa rozhodnete. Každý má svoje výhody a nevýhody a dokážete pomocou neho vytvoriť efektívne kampane. Ak už ste sa rozhodli, ktorý nástroj budete používať, tak si musíme vytvoriť takzvaný zoznam kontaktov (list). Vyplníte všetky údaje pre tento nový list.
Ak máte web spravený vo WordPresse, tak sú na to rôzne pluginy. Ak máte vlastný web, asi budete musieť poprosiť programátora. Čo od pluginu vlastne potrebujeme? Potrebujeme pomocou neho vytvoriť tzv. „sign-up form“, takže formulár na zber kontaktov, buď vo forme klasického formulára, pop-upu alebo formulára napríklad v sidebare. Tých pluginov je skutočne veľké množstvo.
Ak budete na webe ponúkať e-book, tak vyberiete design s obrázkom a ten vymeníte za obrázok e-booku. Tento design si potom presne upravíte podľa seba (farby, text, preklady buttonov atď.).
3. Segmentácia publika
Teraz, keď máte publikum, ktoré môžete osloviť, sa musíte uistiť, že posielate správnu správu správnym ľuďom v správny čas. V konečnom dôsledku dobre segmentované publiká zlepšujú mieru otvorenia a návratnosť investícií, pretože budete môcť riešiť konkrétne problémy.
Ak máte rôznorodé publikum alebo obsah pokrýva viacero oblastí záujmu, segmentujte svoje zoznamy. Ak máte dve alebo viac cieľových skupín, očakávajte, že každá bude mať záujem o iné veci, ponuky a obsah.
Čím viac informácií o svojom publiku získate v procese registrácie, tým viac možností budete mať na demografické rozdelenie. Jedným z najjednoduchších spôsobov rozdelenia podľa demografických údajov je prostredníctvom formuláru na web stránke.
Používateľov môžete deliť podľa interakcie tak, že označíte aktívnych a neaktívnych. Môžete tiež rozdeliť svojich zákazníkov podľa toho, kde sa vaše publikum nachádza v predajnom lieviku (tzv. sales funnel). Viac informácií o návštevníkoch získate aj sledovaním správania vašich web stránok.
Prvým krokom pri delení zákazníkov podľa pracovných rolí je identifikácia kategórií, ktoré sú pre vašu cieľovú skupinu najrelevantnejšie. Takto môžete vytvárať samostatné zoznamy pre rôzne kategórie. Vstupné body označujú počiatočný spôsob interakcie zákazníka s vašou značkou alebo službou. Používanie histórie nákupov ako základu pre segmentáciu vám tiež poskytuje cenné informácie o správaní každého zákazníka: čo sa im páči, čo nie, kedy u vás naposledy nakúpili a ďalšie.
Príklady segmentácie:
- Segment podľa odvetvia.
- Rozdelenie podľa veľkosti spoločnosti.
- Segmentovať podľa polohy.
- Segmentovať podľa štádia lievika.
- Segmentujte podľa správania používateľov.
4. Vytvorenie a prispôsobenie obsahu
Následne pomenujte vašu kampaň tak, aby ste ju v budúcnosti ľahko identifikovali. Môžete si vybrať z predpripravených šablón alebo vytvoriť vlastný dizajn, ktorý bude odrážať vašu značku. Obsah by mal byť stručný, zrozumiteľný a s pridanou hodnotou pre príjemcu.
Uistite sa, že vaše obrázky majú správnu veľkosť, aby nedošlo k rozkvetu alebo roztiahnutiu. Ak chcete zlepšiť otvorené miery, zvážte testovanie predmetov v rámci A / B.
Aby kópia zostala v popredí, urobte ju konverzačnou a skenovateľnou. Prispôsobte si meno. Na prehĺbenie spojenia použite minulú interakciu, polohu alebo akékoľvek iné osobné informácie potenciálneho zákazníka. Vyhnite sa technickým žargónom a používajte jednoduché slová.
Dôležité prvky obsahu:
- Nech je to stručné.
- Vyhnite sa používaniu všetkých zbytočných viet, tzv.
- Nezabudnite na hlavičku, ktorá sa zobrazí v doručenej pošte hneď po riadku predmetu.
- Reagujte na mobilné zariadenia.
- Dajte jasnú výzvu na akciu.
Jednou z fajn možností je použiť do obsahu animovaný obrázok GIF. Gifko z videa viete spraviť jednoducho cez ezgif.com (free nástroj na tvorbu animovaných gifov).
5. Časovanie odoslania
Časovanie odoslania je kľúčové. Najväčšiu šancu na úspech majú tie newslettre, ktoré vaši prijímatelia otvoria buď ráno (medzi 8:00 - 10:00 hod.) alebo až vo večerných hodinách po 15:00 hodine, medzi 17:00 - 19:00 hod. Vhodný je tiež čas medzi 12:00 a 14:00 hodinou, kedy sú ľudia po obede najedení, spokojní a možno aj o niečo prístupnejší k novým informáciám.
6. Analýza a optimalizácia
Tieto dáta sú neoceniteľným zdrojom pri plánovaní a optimalizácii vašich budúcich kampaní. Ak chcete zlepšiť otvorené miery, zvážte testovanie predmetov v rámci A / B. Miery otvorenia závisia od toho, ako dobre segmentujete a zacieľujete svojich odberateľov. Táto metrika vám pomáha identifikovať ľudí, ktorí sa o vašu ponuku skutočne zaujímajú. Môžete vyskúšať výzvy na akciu, aby ste zlepšili MP.
Testujte vždy jednu významnú premennú, ktorá prinesie väčšie výsledky. Majte jasný KPI na testovanie. Chcete napríklad otestovať mieru otvorenia, mieru kliknutí alebo mieru odchodov? Spustite test na náhodnom testovacom publiku, ktoré je tiež dostatočne veľké na dosiahnutie štatistickej relevantnosti.
7. Lead magnet a predajný funnel
Lead magnet by mal byť niečím, čo skutočne osloví potenciálneho zákazníka. Väčšinou ide o e-booky, bezplatné videá či rôzne skúšobné verzie. Vytvorenie landing stránky špeciálne pre lead magnet, je jedným z najúčinnejších spôsobov, ako zvýšiť počet registrácií pre lead magnet.
Vo funnely máte na obrazovke vždy iba jednu ďalšiu možnosť. V každom kroku funnelu vedú tlačidlá k ďalšiemu dopredu definovanému kroku. Funnel na to ide krok po kroku, podáva informácie potrebné práve pre dokončenie daného kroku.
Fázy predajného funnelu:
- Prilákanie: Umiestnenie značky pred cieľový trh.
- Premena na potenciálnych zákazníkov: Získanie kontaktov od zainteresovaných návštevníkov.
- Starostlivosť o potenciálnych zákazníkov: Preukázanie, že rozumiete ich potrebám.
- Presvedčenie ku kúpe: Použitie social proof marketingu a recenzií.
Efektívna CTA bude obsahovať akčné slová, ktoré sa zameriavajú na poskytovanie hodnoty. Ak chcete svojich účastníkov nabádať, aby podnikli rýchle kroky, môžete použiť slová, ktoré vyvolávajú naliehavosť alebo nedostatok.