Slovenská pošta plánuje zjednodušiť balíkové produkty a zvýšiť tak svoj podiel na balíkovom trhu. V roku 2015 Slovenská pošta doručovala balíky v dvoch základných režimoch - na poštu a na adresu.
Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb, odbor regulácie poštových služieb na návrh Slovenskej pošty rozhodol o zmene poštovej licencie na poskytovanie univerzálnej služby a povinnosti vykonávať poštový platobný styk s účinnosťou od 1. januára 2015. Licencia platí od 1. januára 2013 do 31. decembra 2022.
Zjednodušenie balíkového portfólia
„Balíky na adresu a na poštu budú mať celoplošné pokrytie a budú dodávané do dvoch pracovných dní, teda v lehote prepravy balíka I. triedy,“ uviedla hovorkyňa Slovenskej pošty Stanislava Pondelová. Expresný balík bude mať lehotu dodania nasledujúci pracovný deň.
„Výrazne chceme zvýšiť aj podiel na trhu doručovania adresných aj neadresných letákových zásielok. Postupne chceme získať až 50-percentný podiel a doručiť našim zákazníkom až 1 miliardu takýchto zásielok ročne,“ dodala Pondelová.
V prípade balíka na poštu do hmotnosti 5 kilogramov sa cena znížila a pri balíku na adresu zostala cena nezmenená. „Balík na poštu znamená nižšie náklady a z tohto dôvodu dokážeme zákazníkom ponúknuť nižšiu cenu ako doteraz. Z hľadiska nákladov je najdrahšia práve posledná míľa, to znamená doručovanie na konkrétnu adresu, čo nie všetci zákazníci využívajú. Až tretina balíkov sa aj tak vracia na pošty,“ informoval prevádzkový riaditeľ Slovenskej pošty Robert Gálik.
Investície do technológií a inovácie
Okrem modernizácie balíkových triediacich liniek Slovenská pošta pripravuje zásadnú inováciu informačných technológií pre riadenie logistiky. Umožní to výrazne optimalizovať dopravné náklady a flexibilne prispôsobovať prepravné kurzy.
Takisto plánuje investovať do nových technológií na spracovanie neadresných zásielok a nasadiť automatizované poštové terminály - balíkomaty.
Slovenská pošta doteraz poskytovala z hľadiska lehoty prepravy dva štandardné druhy balíkov, a to balík 1. triedy a balík 2. triedy a tiež poskytuje expresný balík s doručením do 24 hodín.
Namiesto balíka 1. a 2. triedy bude balík na poštu s kvalitou balíka 1. triedy. Pri balíku na adresu zostala cena aj kvalita rovnaká do hmotnosti 5 kilogramov ako pri balíku 1. triedy.
Spoločnosť začala v roku 2014 s modernizáciou svojich balíkových triediacich pracovísk v Bratislave a v Košiciach.
Reklamácia poštovej zásielky
Stratila vám pošta list či balík, alebo ste zásielku dostali poškodenú? Túto poštovú „službu“ určite reklamujte!
Prvé pravidlo znie: S reklamáciou nečakajte! Majte na pamäti, že váš prípad riešia dve pošty - nielen odosielateľská, ale aj adresátna, a to trvá nejaký čas. Podľa informácií zo Slovenskej pošty najmenej mesiac!
Na vlastnej koži sme si preverili, s čím všetkým musíte ako odosielateľ zásielky pri reklamácii rátať. Podnikli sme za vás malú sondu na dvoch pobočkách Slovenskej pošty v hlavnom meste. V prvom prípade sme sa zahrali na zákazníka, ktorý ešte pred vianočnými sviatkami posielal balík, ale ten sa stratil.
„Všetko je v poriadku, ak ste si odložili podací lístok. Na našom reklamačnom oddelení s vami spíšu žiadosť a maximálne do 30 dní vám vrátime peniaze v plnej výške poistného,“ prívetivo nám vysvetlila pracovníčka pošty v centre Bratislavy.
„Dôležité je pamätať si dátum odoslania zásielky, potvrdenie o kúpe posielaného tovaru, prípadne nejakú fotodokumentáciu, aby bolo pre nás ľahšie vyhodnotiť a uhradiť vzniknutú škodu,“ dodala.
Čo s poškodeným balíkom?
„S prípadom, keď adresátovi prišla poškodená zásielka, sme sa stretli niekoľkokrát. Aj to sa dá, samozrejme, vyriešiť. Na našom reklamačnom oddelení musíte spísať zápisnicu, aby sme vám škodu mohli uhradiť,“ vysvetlila nám pracovníčka pošty v bratislavskom Ružinove.
Dozvedeli sme sa zároveň, že niekedy je lepšie poistiť balík na vyššiu sumu, než je jeho skutočný obsah. Oceníte to práve v prípade, keď vám balík na pošte nechtiac znehodnotia.
Šesť krokov pri reklamácii
- Reklamáciu podávajte písomne, môžete to urobiť na akejkoľvek pobočke pošty.
- Reklamovať môžete nedodanie zásielky, nedodanie zásielky v určenej lehote, poškodenie zásielky, úbytok obsahu a zničenie zásielky.
- K reklamačnému podaniu pripojte podací lístok, ak vám ho k zásielke vystavili. Oplatí sa pripojiť potvrdenie o kúpe, prípadne dokumenty, ktoré preukazujú hodnotu škody, ktorú vám pošta spôsobila.
- Vašu reklamáciu posunú na poštu adresáta, kde sa preverujú všetky dôvody nedodania či straty zásielky.
- Najneskôr do 30 dní dostanete vyjadrenie pošty (pri medzinárodných zásielkach 60 dní), v prípade uznania chyby aj finančnú úhradu škody.
Nové služby a funkcionality
Slovenská pošta prichádza s novinkou, ktorá má zjednodušiť život zákazníkom. Cieľom je priniesť viac pohodlia, ušetriť čas a zároveň spríjemniť proces odosielania aj vracania balíkov. Nový bezštítkový podaj umožňuje posielať zásielky bez potreby tlače a lepenia adresných štítkov.
Bezštítkový podaj sa bude využívať na viacero typov zásielok, ktoré zákazníci využívajú najčastejšie. Pri týchto zásielkach už nemusí zákazník tlačiť, lepiť štítok ani vypisovať adresu. Stačí zadať podacie číslo alebo kód zásielky.
„Kým doteraz nebolo možné evidovať a sledovať odoslané odpovedné zásielky v mobilnej aplikácii Slovenskej pošty, nová služba so sebou prináša už aj túto možnosť.
Slovenská pošta pokračuje v modernizácii. Súčasťou tohto procesu je aj úprava pobočkovej siete v okresných mestách. Od 1. októbra sa naprieč Slovenskom zrušilo niekoľko poštových pobočiek. Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb už schválil zrušenie 21 z nich. Obyvatelia si budú môcť svoje zásielky vyzdvihnúť na nástupníckych poštách alebo využiť iné služby.
Aplikácia Slovenská pošta
Slovenská pošta je aplikácia, ktorá umožňuje sledovanie vám doručovaných zásielok. Tiež si prostredníctvom nej vyhľadáte otváracie hodiny pošty. Aplikáciu stiahnete štandardne z Obchodu Play a App Storu.
Po prvom spustení na úvodnej obrazovke informuje o svojich funkciách. Po poklepaní na tlačidlo Začíname sa dostanete na kartu Zásielky. Ak zvolíte telefónne číslo, dostanete sa do editačného poľa a rovno máte k dispozícii numerickú klávesnicu pre zadanie čísla. V ďalšom kroku je potrebné prepísať z SMS 6-miestny kód. Ten už nemusíte potvrdzovať.
Vo vrchnej časti displeja sa nachádza hneď prvé nepomenované tlačidlo. Po jeho potvrdení sa dostanete do editačného poľa pre vyhľadávanie. Vedľa neho nájdete prvok s iniciálkami vášho mena - detaily účtu. Karta Zásielky má dve záložky - Prijaté a Odoslané. Pri každej vidíte jej stav - doručená, v preprave alebo prevzatá na doručenie. V spodnej časti displeja nájdete tlačidlo Pridať. To slúži pre ručné pridanie zásielky. Po jeho potvrdení sa dostanete do editačného poľa, kde zadáte číslo zásielky. Druhé editačné pole potom slúži pre popis zásielky.
Na tejto karte si môžete vyhľadať najbližšiu poštu alebo BalíkoBOX. Je ale potrebné udeliť aplikácii prístup k polohe. Sama vás na to upozorní. Po potvrdení prístupu uvidíte vo vrchnej polovici displeja mapu.
Ak je pošta otvorená, náhľad sa trošku zmení. Priamo pod vyhľadávacím poľom nájdete informácie o počte ľudí v rade podľa jednotlivých poštových okienok. Tak napríklad prevziať list - 1, SIPO platby - 3, výplata dôchodkov - 2 a tak ďalej. Medzi informáciami sa pohybujete švihaním. Pod nimi sa potom nachádza tlačidlo Poradový lístok. Ak naň poklepete, otvorí sa zoznam služieb alebo okienok, ku ktorým by ste potrebovali ísť.
Ak si náhodou dáte poslať balík na poštu, väčšinou vám ho uložia do takzvaného BalíkoBoxu. O tejto skutočnosti vás upozornia cez SMS správu, kde nájdete unikátny PIN kód. No a ten je potrebné zadať na displeji samotného zariadenia.
Notifikácie - máte na výber niekoľko typov upozornení o odoslaní alebo doručení zásielky či už prijatej, ale aj tej vami odosielanej. Zaujímavou notifikáciou je Zásielka uložená vo vašej blízkosti. Ak prechádzate okolo pošty, kde na vás čaká zásielka, aplikácia vás na to upozorní. Upozornenie vypínate alebo zapínate poklepaním na príslušný prepínač.
Aplikácia Slovenská pošta je až na niekoľko tlačidiel a sem-tam zmätočné ovládanie prístupná. Robí to, čo má. Pomerne dosť často sa síce stáva, že otváracie hodiny pôšt sú staré a neplatné. Všimla som si však, že ich menia podľa potreby s každou aktualizáciou.
Na využitie funkcie netreba registráciu. Slovenská pošta už cez internet umožňuje presmerovať zásielky na ktorúkoľvek inú adresu, vrátane pracoviska pošty alebo do balikoboxu. Rovnako sa dá na webe zmeniť termín doručenia alebo požiadať o opakované doručenie či predĺženie odbernej lehoty na už uloženej zásielke. Zákazník novú funkciu nájde buď na stránke Sledovanie zásielok pod tlačidlom Zmena zásielky alebo v časti eSlužby - Zmena zásielky . Vyplniť treba iba podacie číslo.
Ak to je povolené, novinka je k dispozícii pre všetky zapísané zásielky - balíky, zmluvné balíky, expres zásielky, doporučené listy, poistené listy a úradné zásielky. Funkciu Zmena zásielky môžu využiť všetci klienti Slovenskej pošty bez nutnosti registrácie. Prípadnú platbu za službu vykonajú pri preberaní zásielky tak ako doteraz.
Prehľad služieb Slovenskej pošty
Slovenská pošta ponúka širokú škálu služieb pre občanov aj firmy:
- Posielanie: BalíkoBOX je k dispozícii 24/7.
- Peňažné služby: Hotovosť na dosah ruky na každej pošte a pri každom okienku.
- Nástroje: Prichádzajúce a odchádzajúce zásielky na jednom mieste.
- Vrátenie zásielok: Jednoduché vrátenie na náklady adresáta alebo na vlastné náklady.
- Hotovostné operácie: Pošlite, prijmite hotovosť, vyberte alebo vložte peniaze na účet, prípadne uhraďte faktúry priamo na našej pobočke.
- Moja pohľadnica: Potešte svojich blízkych pohľadnicou s fotkou priamo z telefónu alebo počítača. Doručíme ju kamkoľvek.
- Starostlivosť o e-shop: Pozrite sa, aké máme riešenia pre internetové obchody.
- Posielate do zahraničia? Expresné alebo štandardné doručenie do 30 kg do celého sveta.
