Pri online nakupovaní je dôležité vedieť, ktorým e-shopom môžete dôverovať. Jedným z ukazovateľov dôveryhodnosti je certifikát "Overený obchod", ktorý udeľuje porovnávač cien tovaru Pricemania.sk a Pricemania.cz.
"Pricemania - Overený obchod" je prestížny certifikát pre internetové obchody vydávaný porovnávačom cien tovaru pricemania.sk a pricemania.cz na základe kladných hodnotení zákazníkov, ktorí už v eshope nakúpili.
Ako získať certifikát "Overený obchod"?
Aby bolo možné certifikát získať, je potrebné zažiadať Pricemaniu o aktiváciu tejto služby a následne s ňou prepojiť eshop obchodníka. Modul zabezpečuje odosielanie údajov o realizovaných objednávkach z PrestaShopu / thirty bees na portál Pricemanie. Hodnotenie a skúsenosti zákazníka s eshopom sú potom verejne zobrazené na stránke pricemania.sk (pricemania.cz).
Online katalóg Pricemanie obsahuje zo zaregistrovaných e-shopov kategórie a zoznamy produktov, ich špecifikácie, názory a recenzie zákazníkov a samozrejme ceny a ich rozdiely. Zákazník si tak môže vybrať nielen jemu najvhodnejší produkt, ale aj e-shop, ktorý mu ponúkne najpriaznivejšiu cenu, najrýchlejšie, či najlacnejšie dodanie tovaru. Prostredníctvom registrácie na Pricemania.sk alebo Pricemania.cz a vložením XML výstupu, ktorý obsahuje informácie o produktoch Vášho internetového obchodu.
Pre generovanie XML výstupu v PrestaShope je potrebné použiť modul XML výstupy pre porovnávače cien tovaru.
Prečo je certifikát "Overený obchod" dôležitý?
Overený web je osvedčená metóda pre e-shopy, ako zvýšiť počet objednávok (konverzný pomer) až o 20 %. Doplnok pracuje s vašou aktuálnou návštevnosťou a dokáže návštevníkov efektívne postrčiť k dokončeniu nákupu. Stačí jedno kliknutie a na návštevníkov vášho e-shopu začne pôsobiť tzv. social proof, ktorý dokáže zvýšiť konverzný pomer e-shopu až o 20 %.
Ak do e-shopu vediete návštevníkov z platenej reklamy alebo priamo z vyhľadávačov, dokážete teraz z rovnakej návštevnosti získať viac objednávok bez nutnosti ďalších investícií do reklamy. Zvýšite dôveryhodnosť vášho e-shopu. Ak do vášho e-shopu príde návštevník prvýkrát, ukážete mu kladné recenzie, alebo mu ponúknete zľavový kód. To všetko sú drobnosti, ktoré rozhodujú, či tento návštevník nakúpi u vás, alebo odíde ku konkurencii a už sa nikdy nevráti. Je to rýchle a jednoduché.
Medzi funkcie, ktoré prispievajú k zvýšeniu dôveryhodnosti patria:
- Zobrazenie posledných objednávok alebo registráciou na odber newslettera - zobrazte ostatným návštevníkom, aké produkty u vás ľudia práve nakupujú.
- Štatistiky o návštevníkoch - ukážte všetkým, že to vo vašom e-shope žije.
- Zľavové kódy - notifikácie exkluzívne pre Shopteťákov. Zobrazte nerozhodnému návštevníkovi zľavový kód a je váš.
Ako zvýšiť predaj eshopu a optimalizovať procesy | Money ERP
Ako overiť dôveryhodnosť e-shopu?
Internetový nákup šetrí čas aj peniaze, zároveň však priťahuje podvodníkov. Tieto údaje si preklepnite v Obchodnom alebo Živnostenskom registri. Ak chýbajú, prípadne smerujú na exotickú off-shore adresu, okamžite zbystrite. Doménu si skontrolujte vo WHOIS databáze.
Overený e-shop rád využíva platformy typu Heureka „Overené zákazníkmi“ alebo Trustpilot. Na slovenskom trhu funguje viacero dôveryhodných značiek (napr. SAEC „Bezpečný nákup“, Trusted Shops). Ich platnosť sa dá kliknutím na pečať jednoduchšie overiť; ak sa po kliknutí neotvorí detail certifikátu, ide pravdepodobne o falošnú grafiku.
Ďalšie znaky dôveryhodného e-shopu:
- V EÚ máte vždy 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu a minimálne 2-ročnú zákonnú záruku na tovar.
- Overený e-shop ponúka jasné VOP, reklamačný poriadok a obchodné informácie v slovenčine, responzívnu zákaznícku linku a žiadne skryté poplatky za platbu kartou (v EÚ zakázané).
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) vedie „Zoznam rizikových internetových obchodov“ - tzv. čiernu listinu. Ak sa e-shop v zozname nachádza, okamžite od neho ustúpte. Absencia v zozname však automaticky neznamená, že je stránka bezpečná; novovzniknuté podvody sa tam môžu objaviť s oneskorením.
Oznámte podvod SOI alebo Európskemu spotrebiteľskému centru (ECC-net), ak prevádzkovateľ sídli mimo SR.
Tabuľka: Overenie dôveryhodnosti e-shopu
| Krok | Čo skontrolovať | Kde nájsť informácie |
|---|---|---|
| 1 | Údaje o firme | Obchodný alebo Živnostenský register |
| 2 | Doména | WHOIS databáza |
| 3 | Certifikáty | Heureka, Trustpilot, SAEC, Trusted Shops |
| 4 | Zmluvné podmienky | VOP, reklamačný poriadok |
| 5 | Zoznam rizikových e-shopov | SOI (Slovenská obchodná inšpekcia) |