Na stránke Ľudia môžete vytvárať, zobrazovať a upravovať kontakty, zoznamy kontaktov a skupiny. Vytvárajte nové kontakty úplne od začiatku alebo niekoho pridajte ako kontakt z karty profilu. Ak má vaša spoločnosť nastavený adresár, budete môcť zobraziť informácie o svojich kolegoch bez toho, aby ste ich uložili ako kontakty. Na ich karte profilu sa zobrazia informácie zhromaždené z iných systémov (adresár). Ak chcete pridať ďalšie informácie, napríklad poznámky, môžete svojich kolegov uložiť do vlastných kontaktov. Nový kontakt je automaticky prepojený s existujúcim kontaktom adresára.
Poznámka: Mnohé funkcie v novom Outlooku pre Windows fungujú rovnako alebo podobne ako Outlook na webe. Ak sa pokyny nezhodujú s tým, čo sa vám zobrazuje, pravdepodobne používate staršiu verziu programu Outlook na webe.
Nové kontakty sa uložia do predvoleného priečinka Kontakty a zobrazia sa aj v časti Vaše kontakty. Zadajte podrobnosti kontaktu. Keď kliknete na meno alebo obrázok niekoho v Outlooku alebo iných aplikáciách a službách balíka Office, zobrazí sa karta jeho profilu s informáciami o tejto osobe. Ak chcete, pridajte ďalšie informácie.
Na stránke Ľudia vyberte na strednej table kontakt, ktorého informácie chcete zobraziť alebo upraviť. To, čo vidíte, je verzia karty profilu. Ak chcete zmeniť zobrazovanú časť fotografie, kliknite do kruhu a potiahnite ukazovateľ myši. Ak chcete vybrať zoradenie, použite ponuku zoradenia v hornej časti zoznamu. Kontakty môžete prepojiť a označiť tým, že spolu súvisia, napríklad ak máte viaceré položky pre tú istú osobu.
Vytvorenie zoznamu kontaktov
Môžete napríklad vytvoriť zoznam kontaktov s názvom Môj knižný klub a pridať doň všetkých členov knižného klubu. Predvolene sa zoznamy kontaktov vytvárajú v predvolenom priečinku Kontakty a zobrazujú sa aj v časti Vaše zoznamy kontaktov. Na paneli s nástrojmi vyberte položku Pridať do zoznamu.
V časti Vaše kontakty na navigačnej table vyberte priečinok, v ktorom chcete vytvoriť kontakt. Ak chcete vytvoriť priečinok, vyberte položku Vaše kontakty, kliknite pravým tlačidlom myši a potom vyberte položku Nový priečinok.
Poznámka: Po vytvorení nového kontaktu v priečinku už nie je možné premiestniť ho do iného priečinka. Po uložení nového kontaktu sa kontakt automaticky pridá do priečinka Kontakty.
Vytvorenie distribučnej skupiny v Office 365
Vytvorenie distribučnej skupiny v Office 365 má svoj význam hlavne v súvislosti s Outlookom. Pomocou distribučnej skupiny môžete zlepšiť možnosti tímovej komunikácie. Skupina je viditeľná aj v Outlooku a preto sa ľahko používa. Zvyčajne sa to týka skupín pre niektoré oddelenia alebo tímy.
Napríklad:
- [email protected], kde budú členovia všetci obchodníci a budú vidieť požiadavky od zákazníkov.
- [email protected], kde budú členovia z HR. Ak niekto pošle svoj životopis dostanú ho všetci.
Vytvorenie distribučnej skupiny spraví admin po prihlásení sa k portálu Office 365.
- Prejdite do časti Skupiny.
- Kliknite na tlačidlo Pridať skupinu.
- V zobrazenom okne nová distribučná skupina vyplňte požadované políčka. Vpravo sa zobrazuje pomocný text, aby ste sa lepšie v tom orientovali. Nezabudnite pridať členov a nastaviť vlastnosti skupiny v dolnej časti stránky.
- Uložte zmeny.
- V zobrazenom okne editácie môžete zmeniť aj také nastavenia, ktoré ste pri jej vytvorení nemali k dispozícii. Kliknite na Spravovanie doručovania a tam nastavte položku Odosielatelia v rámci mojej organizácie a mimo nej.
11. Ako vytvoriť distribučnú skupinu v Microsoft 365 | Exchange Online
Prehľad elektronickej pošty
Prehľad pošty nájdete v ľavom menu po kliknutí na ikonu obálky. Po kliknutí na Prijaté alebo aj ikonu obálky vidíme prehľad priečinkov v schránke, vrátane Prijatej pošty, Odoslanej pošty, Rozpísané správy, Kôš a prípadne manuálne vytvorené priečinky.
V sekcii Kalendáre je možné vytvoriť v prípade potreby viacero samostatných kalendárov pomocou tlačidla Pridať priečinok/Pridať kalendár. Novú udalosť môžete vytvoriť kliknutím na tlačidlo Nový a vyberiete možnosť Udalosť, ktoré sa nachádza vpravo hore, alebo kliknutím na voľný časový slov v kalendári.
V týchto nastaveniach môžete v prípade potreby vytvoriť viacero podpisov. Pokiaľ chcete do podpisu pridať Vaše logo, alebo obrázok je potrebné, aby bol daný obrázok verejne dostupný na internete. Použiť môžete napríklad nejakú bezplatnú službu na hostovanie obrázkov a následne vložíte zdrojový cestu k obrázku do pola URL.
Skupiny zákazníkov a ich využitie
Rozdelenie zákazníkov do skupín slúži pre ľahšiu prácu s väčším množstvom údajov. Zo zákazníkov, ktorí pre vás majú nejakú spoločnú charakteristiku môžete vytvoriť skupinu.
- Skupiny, ktorým zobrazíte určité stránky, produkty.
- Skupine zákazníkov môžete nastaviť iný typ dopravy ako ostatným.
- Skupine zákazníkov nie je možné priamo priradiť určitý typ platby. Požadované je však možné zaistiť cez nastavenie skupiny dopravy.
Skupiny sú manuálny príznak pre zákazníka. Zobrazenie produktov je možné obmedziť len na skupiny, na cenníky sa toto nastavenie nevzťahuje. V prvom rade je potrebné zákaznícku skupinu vytvoriť.
V poli Skupina novo registrovaného zákazníka zvoľte skupinu pre bežných zákazníkov. V poli Skupina novo registrovanej firmy zvoľte skupinu pre registrované firmy.
Výhody segmentácie zákazníkov
Skupiny kontaktov sú segmenty zákazníkov, ktoré majú niečo spoločné. Pridanie kontaktov do skupín vám umožní segmentovať zákazníkov, čím sa zjednoduší správa vášho pracovného toku pomocníka. Segmentujte svojich zákazníkov podľa ich kúpnej sily, záujmu, geolokácie a ďalších.
Vytváranie pracovných postupov smerovania tiketov, ktoré zohľadňujú segmenty zákazníkov, je vysoko efektívne a produktívne. Napríklad smerovaním tiketov od konkrétnych skupín zákazníkov (ako sú VIP alebo predajcovia) priamo k ich príslušným správcom účtu zlepší čas odozvy, mieru vyriešenia pri prvom kontakte a predovšetkým spokojnosť zákazníkov. Skupiny zákazníkov sú tiež skvelé pre marketing a segmentáciu predaja.
Skupiny zákazníkov vám tiež môžu pomôcť nájsť tikety v univerzálnej doručenej pošte vašej technickej podpory. Nástroje, ktoré uľahčujú filtrovanie tiketov sú vždy užitočné, pretože si nebudete musieť pamätať konkrétne podrobnosti o každom tikete, ktorý sa snažíte nájsť.
Povedzme, že chcete vytvoriť VIP skupinu a uprednostniť odpovede na ich otázky. Ak to chcete urobiť, môžete buď nastaviť pravidlo, ktoré sa spustí vždy, keď jeden z týchto konkrétnych zákazníkov odošle tiket na podporu. Môžete to urobiť tak, že ich tikety nasmerujete do konkrétneho oddelenia alebo zmeníte úrovne SLA ich tiketov, aby vaši agenti odpovedali na správy rýchlejšie.
Ak sa chcete dozvedieť viac o skupinách kontaktov alebo témach súvisiacich so skupinami kontaktov, pozrite si našu vedomostnú základňu, akadémiu, glosár a zdroje webinárov. Zistite, aké ľahké je segmentovať zákazníkov a poskytovať prispôsobené služby pomocou našej bezplatnej 30-dňovej skúšobnej verzie.
Často kladené otázky
Čo sú skupiny kontaktov?
Skupiny kontaktov sú segmenty zákazníkov, ktoré majú niečo spoločné. Spoločné môžu mať podobné záujmy, práca v rovnakej spoločnosti, žiť v rovnakom časovom pásme, hovoriť rovnakým jazykom, používať rovnaké typov produktov alebo rovnaké úrovne predplatného.
Čo môžete robiť so skupinami kontaktov?
Pridávanie kontaktov do skupín vám umožňuje segmentovať zákazníkov, čím sa zjednodušuje správa pracovného toku technickej podpory. Vytváranie skupín kontaktov je tiež skvelé pre marketing a predaj, pretože vám umožňuje poskytovať prispôsobenejší obsah pre každú skupinu.
Ako môžem profitovať zo zoskupovania zákazníkov?
Vytváranie pracovných postupov smerovania tiketov, ktoré zohľadňujú segmenty zákazníkov, je vysoko efektívne a produktívne. Napríklad presmerovaním tiketov od špecifických skupín zákazníkov (ako sú VIP alebo predajcovia) priamo k ich príslušným manažérom účtu, zlepšíte časy odozvy, mieru vyriešenia pri prvom kontakte a predovšetkým spokojnosť zákazníkov.
tags: #vytvorenie #skupiny #na #poste